Е commerce что это




Е-commerce: что и как покупают украинцы в 2017 году

Покупки через интернет в первом полугодии 2017 года в полтора раза превысили прошлогогодние показатели: прирост составил 44%, а оборот — 6 млрд грн.

Об этом сообщает Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем ЕМА.

Согласно результатам исследования ЕМА с компанией Gemius Украина, 26% украинцев регулярно совершают онлайн-покупки. А число тех, кто никогда не покупает через интернет, неуклонно сокращается: с 24% — в ноябре 2016 года, до 15% — в мае 2017 года.

Наиболее активными в электронной коммерции остаются продажах в крупных городах — Киев, Одесса, Харьков, Львов, Днепр. В то же время, продавцы в Харькове опередили столицу — 239 против 238 тыс. посылок товаров, соответственно.

Самые активные направления покупок, по данным ЕМА: Харьков-Киев (126 тыс. заказов), Киев-Одесса (83 тыс.), Одесса-Киев (80 тыс.).

При этом, жители столицы преимущественно покупали через интернет профессиональное оборудование и инструменты, а также лекарства. Одесситы приобретали преимущественно одежду, обувь и аксессуары. Харьковчане интересовались оборудованием, бытовой химией, товарами для дома и сада. С Днепра преобладали заявки на автооборудование, инструменты для дома, а из Львова — на кондитерские изделия и их составные и на кофе.

Как показывает исследование, если раньше «двигателем» интернет-торговли несколько лет подряд были одежда, техника и электроника, то в 2017 году спектр покупательских интересов начал расширяться. Так, торговцы отмечают увеличение спроса на инструменты, в т.ч. для профессиональной деятельности, например, на медицинские инструменты и расходные материалы. Также вырос спрос на узкоспециализированные товары, например, для рыбалки, экстремальных видов спорта, живописи и т.п.

Растет популярность и доставки на дом продуктов. Начала пользоваться большей популярностью у интернет-покупателей косметика и медикаменты.

«Растет потребность в изделиях ручной работы. Это направление еще несколько лет назад было определено, как уникальное для украинского рынка, а также как одно из самых перспективных. Онлайн-рынок «хендмейд» отличается тем, что и самый мелкий производитель (производит, например, две пары подсвечников в год) находит своего покупателя самостоятельно, через сайты объявлений, социальные сети и т.д.», — отмечают эксперты в исследовании.

Електронна комерція

Електро́нна коме́рція (від англ. Electronic commerce) — це сфера цифрової економіки, що включає всі фінансові та торгові транзакції, які проводяться за допомогою комп’ютерних мереж, та бізнес-процеси, пов’язані з проведенням цих транзакцій. [1] [2]

Зміст

До електронної комерції відносять електронний обмін інформацією (англ. Electronis Data Interchange, EDI ), електронний рух капіталу (англ. Electronic Funds Transfer, EFT ), електронну торгівлю (англ. E-Trade ), електронні гроші (E-Cash), електронний маркетинг (англ. E-Marketing ), електронний банкінг (англ. E-Banking ), електронні страхові послуги (англ. E-Insurance ) тощо. [3] [4]

Перші системи електронної комерції у своїй найпростішій формі з’явилися у 1960-х роках в США та використовувались головним чином у транспортних компаніях для замовлення квитків та обміну інформацією між транспортними службами перед підготовкою до рейсів [5] [6] . Компанія American Airlines впровадила систему автоматизації процедури резервування місць на авіарейси [7] . Сумісна з IBM розробка отримала назву SABRE [en] (Semi-Automatic Business Research Environment, Sabre) та почала працювати повною мірою у 1964 році.

Спочатку електронна комерція опиралася на комунікації, які не належали до Інтернет, та характеризувалися використанням різноманітних автономних стандартів та протоколів. Першим загальноприйнятим стандартом став EDI (Electronic Data Interchange), який був прийнятий у 1980 році. Цей стандарт визначав як типові бізнес-транзакції і документи (замовлення, накладні, митні декларації тощо), які мають бути оброблені та передані через цифрові мережі. На початку 1990-х років ISO розробила новий стандарт EDIINT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport over Internet) який опирався на EDI та визначав засоби передачі EDI-транзакцій за допомогою протоколів мереж IP та Інтернет. Багато великих торговельних організацій інвестували кошти у розвиток EDI, але він ніколи не досяг того рівня популярності, як web-орієнтована електронна комерція, за такими причинами:

  • висока вартість впровадження EDI-рішень не дозволяла середнім та малим підприємствам стати учасниками електронної комерції;
  • повільний розвиток стандартів EDI;
  • складність розробки програм за специфікаціями EDI зумовила нестачу кваліфікованих спеціалістів.

З розвитком Інтернету у 1990-х роках виникла відповідна форма електронної комерції у формі Інтернет-магазинів, де користувачі могли замовляти товари та послуги з оплатою за допомогою банківських карток. Розвиток Інтернету став чинником значного зниження витрат використання електронної комерції завдяки низької вартості обміну інформацією. Це також стимулювало подальший розвиток електронної комерції, серед якої сьогодні розрізняють такі рівні її призначення: Бізнес-Бізнес (B2B — Business-to-Business), Бізнес-Споживач (B2C — Business-to-Customer) та інші.

У багатьох випадках електронна комерція дозволяє скоротити шлях перепродажу продукту від виробника до споживача. Це можливо завдяки використанню Інтернет-технологій, що надають можливість ефективної прямої взаємодії з кінцевим споживачем, тому компанії можуть виконувати роль, яку традиційно виконували проміжні постачальники. Це також дозволяє накопичувати інформацію про усі продажі та про усіх клієнтів, що у свою чергу дозволяє виконати досконалий бізнес-аналіз та маркетингові дослідження. Це є великою перевагою у конкурентній боротьбі.

Електронне середовище широко використовується для доставки цифрового медіа-контенту (музика, фільми, преса тощо), корисної інформації, освітніх матеріалів, а також компаніями-виробниками програмного забезпечення для його продажу.

Найбільшою перевагою електронної комерції є суттєве зниження витрат на оформлення угоди та її подальше обслуговування. Тому бізнес-процеси, які можуть бути переведені на електронну основу мають потенціал зниження витрат на них, що у свою чергу призводить до зниження собівартості товару чи послуги. Найвідомішим прикладом здійснення електронної комерції є Інтернет-магазин, який являє собою веб-ресурс з каталогом продукції та можливістю замовлення і оплати товарів, які сподобались покупцю. Все більше компаній у світі впроваджують рішення електронної комерції у своєму бізнесі. Наприклад, всесвітньо відома компанія CISCO не має традиційної мережі дистриб’юторів. Замість того, вона приймає замовлення тільки в електронній формі зокрема зі свого веб-сайту. Інший приклад — це виробники ноутбуків. На своїх веб-сайтах вони розміщують інтерактивні сторінки, де користувач може зконфігурувати собі ноутбук за своїми потребами та оформити замовлення і оплату.

Бізнес-до-бізнесу (B2B) Редагувати

B2B електронна комерція — це електронна комерція між компаніями. Це тип електронної комерції, що має справу з відносинами між видами комерційної діяльності. Приблизно 80% електронної комерції належать до цього типу, і більшість експертів пророкує, що B2B електронна комерція продовжить поширюватися швидше ніж B2C. Загальніші B2B приклади й найкращі практичні моделі: IBM, Hewlett Packard, Cisco та Dell. На сайті моделі B2B можна розміщувати комерційні пропозиції компанії, отримувати відомості від своїх партнерів, постачальників, формувати рахунки для оплати товарів і послуг або навіть укладати контракти. Створення сайтів B2B для компаній дозволяє їм виявляти високу активність на внутрішньому або міжнародному ринку. [8]

Бізнес-до-споживача (B2C) Редагувати

Електронна комерція бізнес-до-користувача, або торгівля між компаніями й споживачами, включає збирання інформації клієнтами; купівлю фізичних речей чи інформаційних/електронних товарів; і, для інформаційних товарів, одержування товару (програми, електронної книги) по електронній мережі. Це друга по величині й найперша форма електронної комерції. Приклади B2C моделей — мережні компанії продажу в роздріб типу Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com. B2C електронна комерція зменшує ціну угод (особливо ціну пошуку), збільшуючи доступ споживачів до інформації й дозволяючи споживачам знайти саму конкурентоспроможну ціну за товар або послугу. B2C електронна комерція також зменшує ринкові бар’єри входу, тому що вартість створення й розкручування сайту набагато менша ніж установка структури фірми. У випадку інформаційних товарів, B2C електронна комерція ще привабливіша, тому що це зберігає фірми від факторингу в додатковій вартості фізичної мережі розподілу. Крім того, для країн із зростаючою кількістю користувачів Internet, поставка інформаційних товарів стає усе більше й більше доступною.

Споживач-до-споживача (C2C) Редагувати

Електронна комерція споживач-до-споживача або C2C — торгівля між приватними індивідуумами або споживачами. Цей тип електронної комерції характеризований ростом електронних ринків і мережних аукціонів, особливо у вертикальних галузях промисловості. С2С можливо має найбільший потенціал для того, щоб розвивати нові ринки. Цей тип електронної комерції входить принаймні в три форми:

1) аукціони на кшталт eBay, що дозволяє інтерактивно пропонувати ціну в реальному масштабі часу;

2) однорангові системи, типу моделі Napster (протокол спільного використання файлів між користувачами в системах типу IRC) і пізніші моделі обміну грошей;

3) оголошення тематичних категорій у портальних сайтах типу Тематичних категорій Excite і eWanted (діалоговий, мережний ринок, де покупці і продавці можуть вести переговори).

Мобільна торгівля (m-commerce) Редагувати

Мобільна торгівля — закупівля й продаж товарів і послуг через бездротову технологію, тобто, кишенькові пристрої типу мобільних телефонів і особистих цифрових помічників. У 2017 році два мільярди людей здійснили мобільну електронну комерційну транзакцію. [9]

Протягом останніх 5 років український ринок електронної комерції показував щорічне зростання на рівні 50%-60% [10] незалежно від перманентних економічних коливань. При цьому ринок володіє серйозним потенціалом. Наприклад, в Німеччині ємкість ринку електронної комерції становить близько $36 млрд. В Україні аналогічний показник становить не більше $400-$500 млн. [11] [12] [13]

Основні фактори, які гальмують розвиток українського ринку електронної комерції: [12] [14]

  • відсутність законодавчої бази, яка б регулювала процес купівлі/продажу онлайн, здійснення електронних платежів за оплачені товари/послуги та яка б встановлювала прозорі правила гри на ринку (як для продавців, так і для покупців)
  • слабо розвинена національна система електронних платежів
  • низька ефективність більшості існуючих українських торговельних майданчиків
  • низький рівень проникнення інтернету (особливо в регіонах)

В Україні після 6 місяців роботи робочої групи під керівництвом Ольги Бєлькової внесений до Верховної Ради України законопроект №2306а «Про електронну комерцію».

Для України актуально на сьогодні, для ведення бізнесу в Інтернет, вирішення наступних питань:

  • прийняття та регламентація законів, нормативних актів, інструкцій;
  • фінансування наукових досліджень;
  • криптографії;
  • цифрового підпису;
  • платіжних систем для ведення розрахунків в Інтернет;
  • створення в правоохоронних органах, зокрема в МВС, підрозділів по боротьбі з кіберзлочинами.

E-Commerce — что это такое. E-Commerce Partners Network — партнерская программа крупнейших интернет-магазинов

Владельцам интернет-магазинов не понаслышке знакомо понятие «электронная коммерция», уж они-то точно знают ответ на вопрос «e-commerce — что это такое». Но если разобраться в сути, то всплывает много нюансов и данный термин получает более широкое значение.

E-commerce: что это такое?

Общее понятие звучит следующим образом: под электронной коммерцией понимается определённый подход к ведению бизнеса, предполагающий включение в себя ряда операций, использующих цифровую передачу данных при предоставлении товаров или оказании услуг/работ, в том числе при помощи интернета.

Таким образом, это любая коммерческая сделка, которая совершается с помощью электронного средства связи.

E-commerce system (система электронной коммерции) представляет некую технологию, которая дает участникам системы следующие возможности в интернете:

  • компаниям-производителям и поставщикам товаров/услуг – предлагать в сети свою продукцию потенциальным покупателям, а также осуществлять прием и обработку заказов клиентов;
  • клиентам (покупателям) – находить и выбирать на стандартных Интернет-ресурсах товары и услуги по интересующей их цене и оформлять заказы.

Зачастую в данной связке участвуют банки, для проведение электронных платежей.

Основные составляющие электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя:

  • торговлю;
  • обмен данными;
  • обмен сообщениями (с помощью электронной почты, факсимильной связи, передачи данных на факс);
  • переводы денежных средств;
  • электронные каталоги, справочники, доски объявлений;
  • системы сбора данных;
  • службу новостей;
  • электронные бланки;
  • информационные услуги;
  • доступ в Интернет и т.д.

Преимущества и выгоды E-Commerce

К сожалению, даже в век высоких технологий находятся люди, которые умудряются заявлять: «Совершенно не понимаю новомодного e-commerce, что это такое, и зачем оно вообще нужно? Предпочитаю работать по-старинке».

К счастью, таких единицы, а если «динозавры» эти еще сохранились, то ведут они свой бизнес по принципу «сарафанного радио» и только «для своих», не выходя на виртуальные просторы. Объем же электронной коммерции стремительно растет, как и рост пользователей e-commerce, отзывы которых только положительные. Обусловлено это массой преимуществ и выгод:

  • существенно сокращаются маркетинговые и транзакционные (торговые переводы) издержки;
  • решаются проблемы удаленности территориального расположения продавца и покупателя;
  • создаются условия для создания прямого взаимодействия участников рынка;
  • возникновение возможности выхода на мировой рынок предприятиям малого и среднего бизнеса;
  • рынок становится прозрачным: все участники торговых операций мгновенно получают всю интересующую их информацию: цены на продукцию, условия поставки, предложения фирм-конкурентов;
  • выход бизнеса «из тени»: практически решается проблема криминализации рыночных процессов, уход от налогового обложения и т.д.

Площадка E-Commerce и доступные операции

Осуществляются операции электронной коммерции между юридическими лицами, как частными, так и государственными, а также между юридическими и физическими лицами.

Площадкой для функционирования участников электронной коммерции служат, в первую очередь, интернет-магазины.

Благодаря существованию e-commerce участникам рынка доступны следующие деловые операции и сделки:

  • установка взаимодействий между потенциальными заказчиками и поставщиками;
  • осуществление электронного обмена информацией;
  • оказание предпродажной и послепродажной поддержки клиента, который приобрел продукт в интернет-магазине (начиная от характеристик продуктов или услуг, инструкций по эксплуатации, заканчивая обратной связью и отзывами покупателей);
  • акт купли-продажи товаров/услуг/работ;
  • электронная оплата покупки (путем электронного перевода денежных средств посредством банка);
  • управление доставкой товара, в том числе покупателем;
  • управление статусом заявок и оказываемых услуг.

Сфера применения электронной коммерции

Сферы деятельности, в которых осуществляется электронная коммерция, очень разнообразны:

  • интернет-маркетинг;
  • интернет-магазины;
  • операции коммерции, которые включают в себя заказ товара(или услуги), его получение и оплата;
  • осуществление сотрудничества нескольких компаний на одном веб-ресурсе;
  • организация администрирования бизнеса (налоговое, таможенное обеспечение, концессии и т. п.);
  • ведение бухгалтерского учета;
  • транспортные перевозки и снабжение;
  • обратная связь от клиентов, отзывы.

Территориальные уровни e-commerce

E-commerce осуществляется на следующих уровнях:

Основное различие организации бизнес-операций на каждом из этих уровней заключается далеко не в технологической составляющей (поскольку электронная коммерция осуществляется в сети интернет и носит глобальный характер), а в законодательной.

На внешнем рынке (в отличие от внутреннего) реализовать систему электронной коммерции несколько сложнее. Связано это с различием в системе налогообложения, бухгалтерского учета, таможенных сборов, законодательства разных стран.

Категории электронной коммерции

Данную категорию бизнеса можно подразделить на 4 вида e-commerce:

  • business-to-business (бизнес для бизнеса);
  • business-to-consumer (бизнес для потребителей);
  • business-to-administration (администрация бизнеса);
  • consumer-to-administration (потребитель и администрация).

Например, к виду «бизнес для бизнеса» относятся компании, использующие интернет для осуществления заказов поставщикам, получения и выставления счетов, проведения и получения оплаты.

Вид «бизнес для потребителей» — это самый стандартный интернет-магазин для физических лиц, иначе говоря, представляет собой электронную розничную торговлю. Необходимо отметить, что это самый распространенный вид торговли в настоящее время.

К виду «администрация бизнеса» относятся все операции, осуществляемые между юридическими лицами и государственными структурами. В России ярким примером является сайт налоговой службы (предполагает возможность электронного обмена) или же сайты государственных закупок и тендеров.

Вид «потребитель и администрация» только начал получать распространение: это все операции, осуществляемые между физическими лицами и государственными структурами. Известный в России сервис «Электронное правительство» или «Портал государственных услуг», например.

Таким образом, были определены основные понятия e-commerce, что это такое, сфера применения и основные участники.

ePN как пример успешного e-commerce

Одним из самых известных и востребованных в России примеров электронной коммерции является e-Commerce Partners Network (ePN).

ePN представляет собой рекламную платформу, объединяющую различные партнерские программы одних из самых крупных e-commerce проектов (например, eBay, AliExpress).

Схема работы устроена следующим образом:

  • любой вебмастер (это может быть блогер или любой другой обладатель собственной интернет-страницы) регистрируется в данной системе;
  • получает собственную ссылку;
  • размещает специальный код на своей веб-странице — появляется реклама выбранного официального партнера e-Commerce Partners Network;
  • следит за конверсией сайта;
  • зарабатывает определенный процент за каждую покупку посетителя своего сайта, перешедшего по партнерской ссылке.

WP e-Commerce

Большое количество людей сейчас увлечены электронной коммерций, в первую очередь по причине желания создать собственный веб-сайт, уникальный интернет-магазин для продажи собственной продукции. Для удовлетворения этого растущего спроса разработчики сконцентрировались на создании e-commerce template (шаблонов электронной коммерции). Что это такое рассмотрим далее.

Одним из таких примеров шаблонов является WordPress e-commerce. Представляет собой плагин корзины покупок для WordPress (одна из самых известных систем управления веб-ресурсом), предназначается в первую очередь для создания и организации блогов). Предоставляется совершенно бесплатно и дает возможность посетителям сайта осуществлять покупки на интернет-странице.

Иными словами, данный плагин позволяет создать интернет-магазин (на базе WordPress). Плагин этой электронной коммерции обладает всеми необходимыми инструментами, настройками и опциями, соответствующими современным потребностям.

Е-commerce: что и как покупают украинцы в 2017 году

Покупки через интернет в первом полугодии 2017 года в полтора раза превысили прошлогогодние показатели: прирост составил 44%, а оборот — 6 млрд грн.

Об этом сообщает Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем ЕМА.

Согласно результатам исследования ЕМА с компанией Gemius Украина, 26% украинцев регулярно совершают онлайн-покупки. А число тех, кто никогда не покупает через интернет, неуклонно сокращается: с 24% — в ноябре 2016 года, до 15% — в мае 2017 года.

Наиболее активными в электронной коммерции остаются продажах в крупных городах — Киев, Одесса, Харьков, Львов, Днепр. В то же время, продавцы в Харькове опередили столицу — 239 против 238 тыс. посылок товаров, соответственно.

Самые активные направления покупок, по данным ЕМА: Харьков-Киев (126 тыс. заказов), Киев-Одесса (83 тыс.), Одесса-Киев (80 тыс.).

При этом, жители столицы преимущественно покупали через интернет профессиональное оборудование и инструменты, а также лекарства. Одесситы приобретали преимущественно одежду, обувь и аксессуары. Харьковчане интересовались оборудованием, бытовой химией, товарами для дома и сада. С Днепра преобладали заявки на автооборудование, инструменты для дома, а из Львова — на кондитерские изделия и их составные и на кофе.

Как показывает исследование, если раньше «двигателем» интернет-торговли несколько лет подряд были одежда, техника и электроника, то в 2017 году спектр покупательских интересов начал расширяться. Так, торговцы отмечают увеличение спроса на инструменты, в т.ч. для профессиональной деятельности, например, на медицинские инструменты и расходные материалы. Также вырос спрос на узкоспециализированные товары, например, для рыбалки, экстремальных видов спорта, живописи и т.п.

Растет популярность и доставки на дом продуктов. Начала пользоваться большей популярностью у интернет-покупателей косметика и медикаменты.

«Растет потребность в изделиях ручной работы. Это направление еще несколько лет назад было определено, как уникальное для украинского рынка, а также как одно из самых перспективных. Онлайн-рынок «хендмейд» отличается тем, что и самый мелкий производитель (производит, например, две пары подсвечников в год) находит своего покупателя самостоятельно, через сайты объявлений, социальные сети и т.д.», — отмечают эксперты в исследовании.

Биг дата на украинском рынке e-commerce [глазами потребителя]

Данная статья родилась из выступления на мероприятии E-commerce Congress 2016, организаторы которого попросили поделиться мнением о больших данных и работе с ними в Украине на рынке электронной коммерции. А я уже давно хотела провести аналогию между самым популярным трендом в обсуждении на рынке — Big Data — и Днем рождения, но об этом по-порядку, по классике жанра требуется вступление и подводка к теме.

Что общего между Днем рождения и Биг Дата

Для начала расскажу, при чем тут ДР к Биг Дате. Второй год подряд в день моего рождения меня приглашают выступить на конференции, и в этом году это было как раз мероприятие E-commerce Congress 2016. По теме предполагалось раскрыть использование аналитики малых и больших данных в украинском е-коммерсе.

Конечно, каждый уважающий себя маркетолог с уверенностью заявит, что его компания клиентоориентирована, что клиент в центре миссии компании или что готов портрет клиента 360 (это тоже сегодняшний тренд), что собирается и\или анализируется масса информации о потребителях и клиентах, то есть рынок движется к “биг дата”. Вот с такой визуализации и началась моя презентация:

А что ощущает на себе клиент? Скажу сразу, по своей деятельности я щедро оставляю контактные данные у всех ритейлеров, которые их попросят (оффлайн и он-лайн) для отслеживания их работы с персональной информацией, клиентской аналитикой и предложениями. Поэтому и решила дополнить теоретическую часть доклада (о больших данных) практической (о малых данных и их использовании).

Розничные компании, работающие в разных секторах экономики, собирают анкетные данные своих клиентов, кто-то на бумаге, кто-то — в электронном виде. В основном просят указать ФИО, контакты для связи, зачем-то пол (как будто, это нельзя выяснить из ФИО) и конечно поле с датой рождения. При разработке анкет маркетологи предполагают проведение целевых кампаний с поздравлениями 😯

Используйте всю доступную Small Data

И как Вы думаете, много ли я получила поздравлений от компаний, в которых я оставила такую информацию? Нууууууу….. не так уж и много, все они уместились всего на 1 слайде моей презентации:

Возникает вполне логичный вопрос:

Зачем компании собирают данные по потребителям своих услуг или товаров, если даже не поздравляют их с праздником, о котором знают?

Иными словами: не просите то, что не будете использовать в интересах Вашего клиента.

Даже те компании, что поздравляют своих клиентов с их персональными праздниками, не предлагают, в общем-то, ничего целевого или персонального: в основном — бонусы, реже небольшие скидки, и совсем единицы – “особенные” скидки.

При этом, хочу отметить, что эффективность рассылок в День рождения клиента – в разы выше (от +300%), чем в обычные не привязанные к жизни клиента дни. 💡

А эффективность действительно персональных предложенийв десятки раз!

Напоминайте о Ваших предложениях, и неоднократно

Но самое печальное даже не суть предложения, а отсутствие многошаговой кампании. Все отправители прислали мне письма по одному разу, а уже на следующий день я попала в привычный поток массовых рассылок. Ну что же, выходит, что рынок переехал с биллбордов в и-мейлы, изменился канал с масс-маркета на директ-мейлинг, но содержание осталось без изменений: ВСЁ и ВСЕМ! Биг Дата, ау!

…А еще в этот день я получила особенное письмо, в котором меня сразу привлекла цифра 97. Я подумала, что это какая-то интрига, ну не могла же я так сильно ошибиться в дате рождения при заполнении. Но оказывается, это компания поздравила меня с ИХ днем рождения! Карл, ну так совсем не честно!

А вот как выглядело настоящее персональное поздравление: подруга заглянула ко мне утром, перед этим же выступлением, с охапкой воздушных шариков и моим любимым тортом. Ей пришлось сделать приличный крюк по дороге на работу, но она не упустила случая заехать и лично поздравить в этот день. И кстати, спасибо ей за это! 😀

К чему я это? Это все о Биг и Смолл Дата, персонализации и Клиенте на 360. Если Вы не были на конференции, то вот ссылка на презентацию: