Apple маркетинг




Содержание страницы

Apple маркетинг

APPLE’S MARKETING PLAN

This marketing plan for Apple Inc. has been created by its Marketing team led by the Senior Vice President of the department to set the objectives and the strategies for making all Apple products the favorites in the United States. The marketing environment has been very receptive to Apple’s high-quality goods. Products such as the iPhone, iPod,iPad and MAC computers and software have given customers a new idea of technology. Apple products have not only satisfied customers’ expectations, but also provide a unique value among competitors. Even though Apple has positioned itself as a favorite brand, it can continue to develop innovation winning and retaining customers.

Apple Inc. is a multinational corporation that creates consumer electronics, personal computers, computer software, and commercial servers, and is a digital distributor of media content. Apple is the creator of the iPhone smart phone, iPad tablet computer, iPod portable media players, and Macintosh computer line. Founders Steve Jobs and Steve Wozniak created Apple Computer on April 1, 1976, and incorporated the company on January 3, 1977 in Cupertino, California.

Apple introduced the Macintosh thirty years ago with the promise to put the creative power of technology in everyone’s hands. It launched a generation of innovators who continue to change the world.

Apple’s Mission Statement

“If everyone is busy making everything, how can anyone perfect anything? We start to confuse convenience with joy, abundance with choice. Designing something requires focus. The first thing we ask is: What do we want people to feel? Delight. Surprise. Love. Connection. Then we begin to craft around our intention. It takes time. There are a thousand no’s for every yes. We simplify. We perfect. We start over. Until everything we touch enhances each life it touches. Only then do we sign our work: Designed by Apple in California.»

Expand emerging markets.

Develop great products.

Improve iPhone, iPad, iPod, MAC, software.

Initiate collaborations with networking companies.

Provide the customer what they want.

Apple’s Target Market

Apple does not target markets, it targets people. It focuses on users, and lets them decide how and where they will use its products. For this reasons, the target market of Apple is wide. Its products attract many different demographics, from teenagers to big companies. Teenagers use iPods to socialize with friends, listen to music and go on social media, and games. College and university students are another target. They find iPad and MAC computers attractive for their light weight, easy to carry around. On the other hand, iPhones are useful to adults for their everyday needs such as phone calls, map directions, internet connection, documents and cameras. Last but not least, Apple offers competent hardware and software to help businesses maintain their security and efficiency in all their activities.

The Marketing Mix

Product Strategy : Since its beginnings Apple Inc. has created different products. However, the most popular are:

Apple Inc. products present unique designs and features such as light weight, retina display, different storage unit sizes. Its computers are portable; its servers are simple and efficient. All the products interconnect with each other.

Pricing Strategy : Apple does not attempt to compete in price. Its goal is to innovate and deliver value in all of its products. However, during the last years, as a strategy, Apple has reduced some of its prices after the initial launch of new products.

Apple iPad is priced at a minimum of $499.

Apple iPhone costs begin at $99.

Apple iPod Classic is priced starting at $249.

Apple iPod Nano costs $149.

Apple Mac Book costs $999.

Apple MacBook Pro is priced at $1199.

Apple Quicktime Pro for Windows costs $29.99

Distribution Marketing (Place) : Apple, Inc Headquarters is located at 1 Infinite Loop, Cupertino, California. It has 424 retail stores in 16 countries and an online store available in 39 countries, known as the Apple Store. Apple Inc. also counts with resellers like Wal-mart, Target, Bestbuy, Radioshack, AT&T, Verizon and Sprint. Additionally, Apple offers service providers who are certified technicians. They complete regular Apple training and assessments, and offer repair services, and exclusive access to genuine Apple parts.

Маркетинг

Когда продукт вдохновляет вас,
вы можете поделиться вдохновением с другими.

Специалисты Apple по маркетингу напрямую взаимодействуют с нашими дизайнерами и инженерами в процессе разработки продуктов. Такое сотрудничество помогает выработать целостное видение продукта и объединить самых разных специалистов для решения общей задачи: рассказать всему миру о возможностях наших продуктов.

В любой истории Санни больше всего любит иллюстрации.

Санни всегда любила фотографировать. Она росла в Шанхае и искала вдохновление во всём, что её окружало. «Мне нравилось запечатлевать мимолётные реальные ситуации из жизни незнакомых людей, чтобы показать все взаимосвязи внутри города».

Теперь Санни работает старшим арт-директором в отделе маркетинговых коммуникаций Apple в Саннивейле, Калифорния. Недавно ей нужно было подчеркнуть новые функции iPhone так, чтобы выразить саму идею продукта. Этот новый образ планировалось использовать в рекламе, на сайте Apple и даже на презентации, посвящённой выпуску iPhone.

Любовь Санни к фотографированию моментов из жизни натолкнула её на отличную идею. Источником вдохновения для неё послужила передовая камера iPhone, а именно портретный режим и возможность снимать великолепные фото даже при низкой освещённости. При полной поддержке креативного директора Санни и её команда создали оригинальный урбанистический образ — совершенно новый для Apple. Они попросили ряд фотографов сделать на iPhone выразительные снимки людей и мест по всему миру. Всего было снято более 180 000 фотографий. Что получилось в результате? Рекламная кампания из великолепных снимков и моментов из жизни, которые идеально подчеркнули новые функции iPhone — и напомнили Санни, почему она так любит фотографию.

Специалисты Apple по маркетингу стремятся уловить те ощущения, которые возникают у людей, пользующихся продуктами Apple, а затем ищут способ рассказать об этом всему миру.

Выберите команду и начните собственную историю.

Маркетинг продукции

Эта команда состоит из настоящих экспертов, которые в полной мере владеют маркетинговыми технологиями и информацией о рынках. Они отслеживают весь жизненный цикл продуктов — от концепции до разработки и выпуска на рынок. Присоединяйтесь к этой команде, чтобы управлять процессами для различных продуктов и сервисов, например iPhone, macOS и iTunes. Вы будете сотрудничать с различными подразделениями: дизайнерами, инженерами, юристами, финансистами, специалистами по продажам и маркетинговым коммуникациям, а также службой поддержки. Направления работы: маркетинг продукции, управление сбытом продукции, маркетинг для разработчиков, маркетинг приложений и бизнес-маркетинг.

Маркетинговые коммуникации

Эта команда не просто рассказывает миру о разработках Apple. Их тексты отражают всю сущность наших продуктов и сервисов — их простоту, красоту и даже характер. Направления работы: графический дизайн, написание текстов, анализ удобства использования, управление контентом, производство контента, творческая деятельность, исследования и аналитика, реклама, социальные сети, сбыт, создание видео и анимации, дизайн упаковки.

Корпоративные коммуникации

Наша глобальная команда корпоративных коммуникаций рассказывает миру о компании Apple, её передовых продуктах и сервисах, а также наших ценностях. Направления работы: связи с общественностью, корпоративные мероприятия, внутренняя коммуникация, скрытый маркетинг.

Почему маркетинг Apple настолько хорош?

Apple соревнуется с другими компаниями (как Samsung) за внимание покупателей, но никогда не участвует в ценовых войнах. Им это не нужно. Бренд создает продукты, любимые покупателями, и его маркетинг уже стал стандартом для компаний, стремящихся к глобальной популярности и росту доходов. Словом, чем бы вы ни занимались, вам есть чему поучиться у Apple.

Маркетинг, построенный на простоте

Продукты бренда говорят сами за себя. Тексты и визуальные материалы предельно просты, списки функций, ценовая политика или дорогие спецэффекты встречаются нечасто.

Компания знает, что продукт продает себя сам, без помпы и церемоний. Используя лаконичный контент и простую рекламу, Apple продали уже более 15 000 000 000 единиц товара.

Логотип бренда — лучший пример этой простоты: силуэт надкушенного яблока, без слов, потому что они не нужны. Зачем полагаться на слова, когда достаточно картинки?

Согласно исследованию CEB, лучший способ продать свой продукт — это не крикливые рекламные ролики, причудливые сайты или закрученные рекламные тексты. Лучше всего способствует продажам простой процесс принятия решения.

Бренды, упрощающие принятие решения:
на 86% повышают вероятность покупки
на 115% повышают вероятность рекомендации

Простота принятия решения — это причина №1, по которой люди, скорее всего, купят ваш продукт, станут постоянными клиентами и порекомендуют вас друзьям.

Сила нарратива

Стив Джобс построил свою компанию на определенных ключевых ценностях и нарративе, сконцентрированном на покупателе. Apple не просто производит операции, а подчеркивает, что каждый аспект их работы что-то значит. Компания обогащает жизни своих клиентов, и это проявляется во всем:

  • Сотрудники носят с собой карточки, напоминающие о важности корпоративных ценностей.
  • Продавцы получают зарплату без комиссий, концентрируясь на помощи покупателю, а не на закрытии сделки.
  • Предусмотрены игровые комнаты для детей покупателей.
  • Создан Genius Bar (секция бесплатных консультаций и технической поддержки).

Часть нарратива Apple — то, как они отвечали на вызовы первых дней существования стартапа и как Стив Джобс и его команда прославили свой бренд. Именно такой нарратив вызывает у людей отклик и создает эмоциональную связь с брендом.

Постоянство, как в продукте, так и в ключевых ценностях, вызывает доверие у аудитории, говорит покупателям, что они могут рассчитывать на эту компанию: ведь она держит свои обещания.

Подобный нарратив у Beard Brand, Burt’s Bees и Nike: сильные, трогательные истории для продвижения бренда и создания прочных связей, помогающих лучше вовлекать покупателей.

Обращение к эмоциям клиентов и правильный язык

Apple приложили огромные усилия, чтобы понять своих целевых покупателей, то, как они думают и говорят, их язык и привычки, предпочтения, антипатии и многое другое. Apple знает, как разговаривать с покупателями на их языке. На этом понимании строятся прочные связи с потенциальными и постоянными клиентами.

У меня ПК. У меня Mac.

Реклама PC vs. Mac показывает, что компания понимает раздосадованных пользователей ПК, ищущих лучшее решение. Это простая реклама, язык которой понятен буквально каждому потенциальному покупателю, в ней нет жаргона, незнакомого пользователям персональных компьютеров, и такой подход продолжает притягивать толпы людей.

В других рекламных роликах Apple счастливые люди наслаждаются простотой своих iPad, а последовательная демонстрация положительных эмоций — это движущая сила продаж. Бренд продает не дополнительные часы работы от батареи или гигабайты памяти. Он продает состояние счастья и удовлетворенности, вызванное упрощенным стилем жизни — результатом использования продуктов Apple.

Тайны и слухи

Выпуская новый продукт, большинство компаний сразу же рассказывает о нем все, чтобы вызвать ажиотаж. Apple же создает его, удерживая информацию и выдавая ее маленькими порциями, фактически дразнит аудиторию. Ореол таинственности — одна из лучших маркетинговых тактик этого бренда. Такой подход превращает заинтересованных покупателей в фанатов, заставляет их прочесывать интернет в поисках дополнительной информации и делиться всем, что удастся найти, а также привлекает внимание потенциальных клиентов, вызывая у них любопытство.

Apple как бы случайно позволяет информации просочиться в интернет, чтобы покупатели и фанаты начали обсуждение будущих новинок задолго до официальных анонсов.

Apple извлекает выгоду из фанатского сообщества

За время существования бренда вокруг Apple сформировалось прочное фанатское сообщество, включающее людей всех возрастов и профессий: руководители, художники, музыканты, дизайнеры, специалисты, писатели, дети, подростки и пенсионеры. Это активное сообщество помогает продвигать продукт как среди постоянных, так и среди потенциальных клиентов.

Apple извлекает выгоду из рекомендаций и отзывов, оставляемых поклонниками. Компания знает, что служит элите из самых преданных пользователей, но их преданность — одна из главных движущих сил роста Apple, особенно если учесть, что, согласно опросам, 63% покупателей чаще делает покупки в интернет-магазинах, где указан рейтинг товара и опубликованы отзывы о нем.

Будь то Amazon, Best Buy или другой интернет-магазин, поклонники Apple массово ставят высокие оценки и пишут положительные отзывы. Бренд опирается на социальное доказательство и правильно делает: 92% покупателей, принимая решение о покупке, верит не рекламе, а отзывам. Эта простая тактика доступна любой компании: существует множество инструментов повышения конверсии посредством отзывов и рекомендаций.

Но социальное доказательство не ограничивается только отзывами о продукте на сайтах: это и прямое взаимодействие между брендом и покупателями через социальные медиа. Но не для Apple.

Ощущение любви к бренду, которым дышит сообщество, осязаемо — и очевидно из политики Apple в отношении социальных сетей. Вы не найдете официальных твитов или апдейтов в Facebook, хотя у бренда и есть сконцентрированные на определенных продуктах каналы в Twitter. Вы не найдете и постов о новых продуктах или объявлений об их выходе, сделанных непосредственно брендом.

Почему? Многие пользуются социальными сетями для продвижения новых продуктов, а также для того, чтобы минимизировать ущерб, если что-то идет не так. Apple уникальны. Другую компанию, пользующуюся такой любовью, нужно еще поискать, и Apple знает, что поклонники бренда сами разнесут информацию о новых продуктах, функциях и обновлениях.

Похоже, что одна из маркетинговых стратегий Apple — пользоваться только каналами, контролируемыми компанией на 100%. Социальные сети к таковым не относятся. Подумайте об этом.

Чего не хватает в футере Apple.com?

Больше, чем продукт

Когда речь идет о проектировании опыта, Apple делает потрясающую работу. Компания не просто создает продукт, но улучшает жизни покупателей. А чтобы продать это улучшение, бренд проектирует запоминающийся опыт, заставляющий людей возвращаться снова и снова.

Немногие бренды открывают магазины, подобные Apple Store, и устраивают большие праздники по случаю выхода новых продуктов. Даже самые ранние рекламные ролики позиционировали продукты Apple как опыт, а не просто как аксессуары и гаджеты.

Активная неявная реклама

Еще одна важная часть маркетинга Apple, о которой редко говорят: компания тесно сотрудничает с Голливудом и активно занимается неявной рекламой (product placement): гаджеты регулярно используются в фильмах и телесериалах.

В интервью для Businessweek Гэвин Полон (Gavin Polone), продюсер фильма «Добро пожаловать в Zомбилэнд» (Zombieland) и сериала «Умерь свой энтузиазм» (Curb Your Enthusiasm), сказал: «Apple не платят за рекламу, но всегда готовы предоставить сколько угодно компьютеров, iPad и iPhone».

Такая неявная реклама обходится не дороже, чем сами гаджеты, и приносит десятки тысяч долларов прибыли, потому что продукт видят миллионы людей.

Уникальное ценностное предложение

Apple никогда не участвует в ценовых войнах. Конечно, цены менялись со временем, особенно когда Samsung дышал в затылок, но Apple никогда не втягивались в гонку на износ. Этот бренд постоянно концентрируется на ценностном предложении, а не на функционале и цене, — и, даже будучи практически самым дорогим брендом по многим продуктам, он продолжает обходить конкурентов.

Это возможно благодаря эффективности маркетинга: Apple удается убедить людей в ценности своего продукта и создать потребность. Реклама iPod — идеальный пример:

«1000 песен в твоем кармане».

Никакого жаргона, никаких технических характеристик. Только ценность.

В сочетании с удобным функционалом и юзабилити продуктов Apple, эта ценность приводит к стремительному росту. Что бы бренд ни предлагал, покупатели готовы хорошо платить за это, потому что ясно видят ценность продукта.

Заключение

Неудивительно, что маркетинговая стратегия Apple приносит компании доходы и популярность по всему миру. Фактически, любая компания может добиться значительных результатов — если воспользуется некоторыми из этих тактик, запуская новые продукты или продвигая существующие.

Apple и неговиот бесплатен ПР

Apple е можеби еден од најпознатите брендови на денешницата.

Го има во различни форми, во различни медиуми, поместен на различни страници. Гигантите од интернет просторот и техничките категории станаа еден вид на посебни рвезди на црвениот тепих. Впрочем, во одредени моменти ги засенуваат и главните рвезди во односните приказни.

Apple го презентираше својот најнов оперативен систем iOS7 овој вторник. И неговиот дизајн. Во изминатите 5 дена, истиот колку што беше критикуван, толку беше и обожаван. 50/50.

Она што е восхитувачки во целата оваа приказна е тоа што Apple успеа да создаде мал милион наслови низ медиумите низ светот за својот iOS7 токму поради неговиот необичен дизајн. Необичен бидејќи се враќа во минатото, за разлика од она за што Apple од секогаш бил сметан – лидер и веќе позициониран во иднината.

Jony Ive е англиски дизајнер и потпретседател за индустриски дизајн во Apple. И човекот што во моментов е предмет на “обработка” поради неговите одлуки околу дизајнот (иако официјално, маркетинг тимот на Apple ги дизајнирал истите). Она што тој самиот и го потенцирал е тоа да работењето на новиот iOS7 не се одвивало под еден покрив и помалата количина на комуникација меѓу засебните тимови вклучени во дизајнот го однеле истиот во насока на жестоки критики.

При едно ребрендирање, вистинската и огромно големата количина на комуникација меѓу сите инволвирани е клучот за добро извршен брендинг. Дали Apple направил почетничка грешка или сето ова е дел од маркетингот, останува да видиме.

Противниците на новиот дизајн ги прават денешните наслови околу феноменот наречен Apple и донесуваат интересни идеи за тоа како би изгледале работите доколку Ive ги редизајнирал. Имаат и tumblr.

Как создать культовый бренд? Маркетинг-ревизия компании Apple

На новостном портале «Деловая столица» вышла моя новая статья.
Ссылка для пруф: bit.ly/2qS5uAB

Рекомендую не просто прочитать, но и внедрить инсайты в ваш бизнес.

Текст статьи копирую в свой блог:

За 42 года (с 1976-го) компания Apple создала вокруг себя настоящий «яблочный культ». И хотя в последнее время массовый психоз по Apple поутих, для миллионов предпринимателей этот бренд остается примером того, как из стартапа «в гараже» вырастить многомиллиардную корпорацию.

Какие уроки по развитию бизнеса можно вынести для себя из опыта компании Apple? Об этом рассказал Кир Уланов, маркетинг-ревизор и основатель digital-холдинга «Marketing Gamers». За 3 года Кир провел 1687 маркетинг-ревизий и помог заработать своим клиентам $5+ млн прибыли с помощью автоворонок продаж.

Создавайте инновации и удивляйте клиентов

Компания Apple считается пионером массового производства персональных компьютеров. Как в начале своего пути, так и сейчас, в своем маркетинге бренд делает ставку на инновации.

Выход каждого продукта сопровождается громкой презентацией новых разработок компании как в начинке гаджетов, так и в их дизайне. Да, в последнее время возникают споры, что большинство последних «новинок» от Apple – не инновации, а скорее эволюция уже существующих технологий. Но несмотря на критику, компания остается неизменным законодателем моды в мире цифровых гаджетов.

Сейчас под руководством Тима Кука Apple взяла курс на избавление от проводов, которые доставляют неудобства пользователям и часто выходят из строя. Так появились суперфункциональные наушники AirPods и беспроводная зарядка, которые произвели фурор на рынке.

Говоря об инновациях, важно понимать, что любое новшество в продукте должно создаваться в первую очередь для клиента, то есть решать его проблему, упрощать жизнь, улучшать опыт взаимодействия с компанией.

Защищайте интересы клиентов

За последние 10 лет люди перенесли свою жизнь в цифровой мир. Личная информация хранится в телефонах, компьютерах, на облаке. Поэтому для пользователей важно быть уверенным, что их «цифровая жизнь» под защитой.

Понимая это, Apple отстаивает право клиентов на конфиденциальность. С каждым поколением операционных систем совершенствуется уровень безопасности данных. И в отличие от Google и Facebook, для которых сбор информации является ключевым финансовым интересом, Apple ведет политику по защите данных от третьих лиц. В вопросах конфиденциальности компания открыто принимает сторону клиентов.

Защита интересов целевой аудитории – это сильное конкурентное преимущество, которое также повышает доверие аудитории и лояльность к бренду.

Узнайте, что из происходящих событий на государственном или локальном уровне задевает интересы вашей целевой аудитории. Проанализируйте ситуацию, найдите точки соприкосновения с вашим бизнесом и подумайте, как вы можете отстоять интересы клиентов.

Не экономьте на создании уникального стиля и образа компании

Узнаваемый стиль бренда дорогого стоит. Буквально.

Продукция Apple уже стала символом высокого статуса. Изначально позиционирование под лозунгом «Think Different» («Думай иначе») ориентировалось на «бунтарей» и творческую молодежь. Сегодня же Apple прочно обосновалась в премиальной нише и захватила сегмент «тех, кто может себе позволить думать иначе».

Сейчас стиль компании прослеживается во всем. Дизайн продуктов, который по задумке должен сделать гаджеты предметом гордости владельца. Интерьер фирменных магазинов Apple Store, которые выглядят, как элитный выставочный зал. А также футуристическая штаб-квартира в форме космического корабля Apple Park (стоимость проекта свыше $5 млрд).

Будьте последовательны в своем стиле и позиционировании. Создавайте целостный образ в каждой детали продукта, упаковки, рекламы, офиса и т. д. Это важно для идентификации бренда.

Демонстрируйте экспертность, уровень и качество своих продуктов

Участие в крупных тематических выставках, форумах, конференциях – лучший способ заявить о себе, продемонстрировать экспертность и показать товар лицом. Для молодых компаний это отличная стартовая площадка с возможностью найти инвесторов, презентовать продукт и «засветиться» в обзорах СМИ.

Но для Apple любое мероприятие – это сольный концерт. Поэтому ежегодно компания проводит (кроме прочих) 3 грандиозных для индустрии цифровых технологий события: выставка-ярмарка MacWorld Expo, конференция разработчиков для платформы Mac WWDC и презентация новых продуктов Apple Event.

Внесите вклад в решение глобальных проблем общества

Многие бренды поддерживают «зеленую» волну, запуская кампании в поддержку сохранения природы. Apple не исключение, и это положительно влияет на имидж компании.

Apple спонсирует акции «Зеленых», снижает выбросы на заводах, использует солнечные панели в штаб-квартире и берет курс на изготовление продукции из перерабатываемых материалов. Так в фирменных магазинах появились бумажные пакеты вместо пластиковых. Также бренд запустил программу Apple Renew. Теперь пользователи могут отдать старые гаджеты на переработку. А в будущем компания намеревается создать замкнутый цикл производства, изготавливая продукты из вторсырья.

Кроме этого, Apple занимается благотворительностью, в частности, жертвует часть выручки от продажи «красных» продуктов с пометкой (Product) Red в Глобальный фонд борьбы со СПИДом в Африке.

Деятельность компании в решении глобальных вопросов человечества формирует лицо бизнеса. При этом заниматься благотворительностью и заботиться об экологии можно и на локальном уровне.

Итак, мы рассмотрели 5 уроков маркетинга от культового бренда Apple:

  • внедрять авторские разработки и совершенствовать свой продукт;
  • принимать сторону клиентов в ситуациях, которые затрагивают их интересы;
  • вкладывать деньги в создание запоминающегося образа компании;
  • принимать участие в конференциях и выставках, по возможности создавать собственные мероприятия;
  • быть ответственным в вопросах экологии и делать добрые дела.

Но это только часть решений, которые вы можете внедрить у себя. Откройте доступ к полной версии маркетинг-ревизии Apple и вы узнаете, как создавать рекламу «в стиле Apple», а также, как избежать ошибок, которые подпортили имидж компании.

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост