Гуру маркетинга в литературе за все времена




Содержание страницы

10 ГУРУ МАРКЕТИНГА

1. Филлип Котлер
Профессор по маркетингу в высшей школе маркетинга Келлог (Иллинойс)
Проповедник заветных 4Р, автор самых знаменитых настольных книг по Маркетингу
www.kotlermarketing.com

2. Дэвид Огилви
Гуру рекламы, маст ноу для всех рекламщиков и креативщиков
www.ogilvy.com/history

3. Майкл Портер (мой любимый)
Профессор Гарварда, автор таких знаменитых трудов как «Конкурентная стратегия», «Методика отраслевого и конкурентного анализа», «Конкурентное преимущество наций». Создатель модели «5 Сил конкуренции», «Porter’s Diamant»»:
http://drfd.hbs.edu/fit/public/facultyInfo.do?facInfo=pub&facId=6532

4. Дерек Абель
Президент-основатель Европейской Школы Менеджмента и Технологии (Берлин)
Разработал ключевые принципы ведения бизнеса и управления маркетингом
http://www.esmt.org/eng/faculty-research/derek-f-abell/

5. Джим Коллинз
автор бессмертной Good to Be Great
Выработал концепцию миссии компании и повлиял на пинципы формирования маркетинговой стратегии компании
www.jimcollins.com

6. Гари Хамел
Профессор Лондонской Школы Экономики. Основатель консалтинговой компании по инновациям. Ведет Wall Street Journal blog: Gary Hamel’s Management 2.0
www.garyhamel.com
www.strategos.com

7. Реждис МакКена
Маркетинг гуру Силиконовой долины
Запускал первые микропроцессоры Интела, открывал первый магазин компьютеров от Apple, запускал ДНК инжиниринговые продукты Genetech.
Так же является признаным пионером маркетинга отношений, выпустив книгу Relationship Marketing
www.regis.com

8. Клейтон Кристенен
Ведущий исседователь в области маркетинга отношений, В2В рынков и инноваций. Профессор Гарварда
www.claytonchristensen.com
www.innosight.com

9. Теодор Левитт
Профессор Гарвардской Школы Бизнеса. редактор Harvard Business Review
Theodore Levitt’s obituary in Business Week June 2006
Theodore Levitt’s obituary and profile at Harvard Business School

Он и теоретик и практик в обюласти маркетинга и продаж. Автор книг про эфолюцию маркетинга и Горрила — методы в маркетинге

Гуру маркетинга в литературе за все времена

Думают ли маркетинговые академисты?

От книжной мудрости
глупец тупее вдвойне.

МЕНЯ ЧАСТО КОРЯТ за резкость моих суждений о состоянии академического маркетинга.
Я был бы рад поблагодушествовать,
но… я не встречал области, в которой было бы столько безответственности,
нечестности, лицемерия, словоблудия, фантазий, противоречий и глупости.

Почему это нас должно волновать?
Ведь перечисленных качеств предостаточно и во многих нелепых якобы-науках,
например, таких как герменевтика, глоссолалия, кинесика, просодика, асемантика.
Они никому не нужны, и их плодят только для диссертаций,
но средств на них общество тратит немного, так что пущай себе порезвятся.

С академическим (теоретическим) маркетингом все серьезнее и печальнее.
По некоторым оценкам ежегодные мировые затраты на него составляют $1,5 миллиарда.
Он вроде бы должен питать своими идеями практический маркетинг
– ремесло, исключительно важное для бизнеса и общества в целом.
Однако практический маркетинг и бизнес вообще не получают от academia никакой помощи.
Более того, когда маркетологи, обученные академистами и/или по учебникам академистов,
применяют «академические» идеи на практике, это часто приводит к дорогостоящим провалам.

Были времена, когда теоретики приносили какую-то пользу бизнесу.
Примерами могут служить Питер Друкер и Теодор Левитт.
Кстати, сейчас, по мнению некоторых академистов,
ни один журнал не принял бы для публикации статьи этих мудрецов.

Зачем же тогда нужен академический маркетинг в его современном виде? Ответа на этот вопрос я не знаю.
Но я попытаюсь ответить на другой вопрос: а думают ли современные маркетинговые академисты?

Первый раз я задал себе этот вопрос в 1988 г., после того,
как впервые в жизни я перелопатил пару десятков маркетинговых фолиантов.
Волею судеб я тогда оказался в кресле маркетинг-менеджера в представительстве Rank Xerox.
Передо мной стояли непростые практические задачи. Требовались знания.
Я с жадностью засел за маркетинговую литературу
– благо, что фирма оплачивала чемоданы «кирпичей», которые я привозил из Лондона.

Будучи физиком, я привык к научным текстам с их логикой, четкими терминами и доказательствами,
а также возможностью почти все прочитанное использовать в работе:
в физике теория теснейшим образом связана с практикой.

Отсюда понятно, что и от «кирпичей» я тоже ждал практических маркетинговых рецептов
– они тогда мне были ой как нужны! Я их не получил. Это было разочарование!
Учиться пришлось на опыте и на редких книгах, написанных практиками.

Через годы активной маркетинговой работы я стал преподавать.
От меня иногда требовали придерживаться «стандарта», то бишь Котлера.
Я снова прошелся по «кирпичам».
В свете накопленного практического опыта
их содержание еще более отчетливо представилось мне грудой вредного интеллектуального мусора.

Но давайте вернемся к нашему вопросу: думают ли академисты?
Они еще как думают о карьере, заработке, количестве слушателей, нагрузке, публикациях, грантах,
словом, о том, что затрагивает их шкурные интересы.

Что до остального, то я бы ответил так – подавляющее большинство academia :

  • Не думают
  • Не умеют думать
  • Не хотят думать!

Разные «маркетинги»

Могут ли врачи, инженеры и т.д. сходу дать определение своей профессии? Вряд ли.

что речь идет о совершенно разных профессиях.

Продираясь сквозь академические джунгли, человек скоро начинает понимать,

и маркетинг от экономики, псевдомаркетинг (назовем его «экономо-маркетинг»).

Смысл и роль настоящего маркетинга хорошо описал Питер Друкер:

« … весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения потребителя »

« … готовый к покупке потребитель »

Потребитель, покупатель, Клиент…
клиенто-ориентированная компания – маркетинг.

Главное действующее лицо такого маркетинга – Клиент, причем

но прежде всего, разумеется, покупателя.

Положения клиенто-маркетинга занимают не очень много страниц.

но далеко не каждый сможет сочинять музыку или стихи.

Важность такого маркетинга понимают бизнесмены.

К сожалению, таких маркетологов не учат.

Другой маркетинг возник в 1960-е годы в США,

Этот маркетинг царит в большинстве университетов.

Одно из определений этого маркетинга:

«Маркетинг – система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности,

наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения».

Если да, то, господа маркетологи, все на фронт борьбы с кризисами перепроизводства!

Подобные определения принадлежат пришедшим в маркетинг экономическим схоластам

А если жизнь не хочет втискиваться в это прокрустово ложе, то кого это интересует!

Практически по любому вопросу студент встретит в литературе противоположные мнения.

Эта идея породила конкуренто-ориентированность.

Другие маркетологи, в основном азиатские, утверждают обратное:

Эта идея противоположной философии – клиенто-ориентированности.

Ну, так чего же делать-то, господа «гуру»: воевать али любить?

Питер Друкер говорил: «Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то, чего вообще не следовало бы делать». Я не знаю, имел ли Друкер в виду маркетинговых академистов, но к ним это высказывание относится на 100%.

Основы академического бездумья

Академическое бездумье имеет под собой гнилые философские, психологические и моральные основы.

По мнению Марка Габбота из университета Макэйри все началось с того,

Постепенно они навязали преподаванию и журналам псевдонаучный стиль, и все пошло-поехало.

О реальном Клиенте стали постепенно забывать

Полная безответственность

академического маркетинга перед практическим маркетингом.

Тех, кто пытается на практике применить высосанные из пальца сентенции академистов,

особенно если бы мы несли ответственность за неудачи?»

Эти господа считают себя исследователями.

В науке и инженерии все работает неплохо
– многие результаты исследований доходят до обывателя в виде тех или иных благ.
В случае academia канал заблокирован – их изыскания никому не нужны.
Но это волнует единицы.

Нужно улучшить связи с важным сегментом потенциальной аудитории – с практическим маркетологом».

Западные академисты создали дорогостоящую и бессмысленную

Я думаю, что не «еще пока», а в принципе.

Даже свои псевдо-знания академисты стремятся сделать максимально нечитаемыми.

Наименее читаемые варианты получили более высокие оценки с точки зрения компетентности».

К чему вся эта вакханалия? Ответ простой. Академисты преподают.

То есть порочна сама система вузовского маркетинга.

О чем, прежде всего, должен думать честный вузовский преподаватель?

а на будущее своих студентов ему наплевать.

О том, что являют собой маркетинговые факультеты,

Джон Росситер: «Исследование, проведенное Хантом, показало,
что ни краткосрочный, ни долгосрочный успех маркетинговых менеджеров
(получаемая зарплата и должности) не зависит от наличия у них степени в области маркетинга.
Хант заметил, что это не очень хорошо говорит о полезности знаний, которым учат в вузах ».

Есть печальная статистика увольнений таких «маркетологов».

«Онаучивание НЕзнания» и догматизация

Причиной моего разочарования в 1988 г., как я потом узнал, была, как ни странно,… физика.
В маркетинговой литературе мелькает фраза physics envy (зависть к физике).
Это комплекс неполноценности псевдоученых.

Как было бы замечательно, если бы академисты переняли у физики

постепенно превращаясь в псевдоученых.

Сумантра Гошал, бывший профессор London Business School, справедливо полагал,

занимаясь по сути псевдонаукой».

Для псевдонаучных испражнений академистов британский маркетолог Эндрю Эренберг

Теодор Левитт назвал это «догматизацией» маркетинга.

Десятки догм позволяют academia создавать видимость «академической респектабельности».

Он превращает маркетолога в робота.

За маркетинговыми догмами, как правило, стоят

Кстати, Российская ассоциация маркетинга предлагает вам пройти свой дремучий тест ,

чтобы оценить свой уровень SONK-изма.

Научная нечестность и лицемерие

Научная нечестность порождает научное лицемерие – думай одно, а говори другое.

– у меня есть собственное мнение, но я с ним не согласен.

Вышеупомянутый Новембер, которого некоторые экстремисты называют «экстремалом»,

Вы не преуспеете, если будете выделяться».

Не выделяться означает думать, как все.

«Если все думают одинаково, то кто-то не думает».

Какой процент academia не думает?

Долой доказательства!

Причем, как говорили древние, «доказывает утверждающий» .

В практическом маркетинге доказывать следует только одно:

Увы, это почти никто, почти никогда не доказывает!

Отсутствие доказательств в академическом маркетинге и в своих текстах

– их статьи и диссертации никто не будет подвергать сомнениям.

Но так было не всегда.

«Эта книга излагает не теории и мнения, а вполне доказанные принципы и факты».

Академисты очень любят поговорить о «строгости», не шибко понимая смысл этого понятия.

Поразительная «логика»

Некоторые маркетинговые «гуру» не знакомы даже с ее элементарными правилами.

Неплохой пример являют собой тексты Эла Райса и Джека Траута.

Разумеется, в независящей от человека природе существуют непреложные законы.

Понятная причина в том, что человек не очень вписывается в законы, даже в юридические.

Дурной пример заразителен.

но из этого вовсе не следует, что по инструкции можно делать все на свете.

Многие академические «мудрости» не выдерживают испытания

или наблюдения за их поведением.

Брус Маркус так оценил логику профессора Котлера:

“…носы созданы для очков, потому мы и носим очки”».

Я думаю, что большинство преподавателей, подобно доктору Панглосу, глубоко убеждены ,

Цифромания

Именно это и происходит в псевдомаркетинге сплошь и рядом.

Академисты страсть как любят всяческие ранжирования, шкалы и баллы.

Они научились оцифровывать даже Клиента.

Под напором пришедших в академический маркетинг цифроманов

Альберт Эйнштейн говорил:

Это исключительно опасно, поскольку в практическом маркетинге многое закопано в нюансах.
Особенно опасно упрощенчество применительно к Клиенту.

Ориентированный на результат практический маркетинг – это тонкое творчество!

Да во многих маркетинговых заведениях ни о каком творчестве и не ведали.

Псевдомаркетинговые фолианты содержат массу протезов творчества.

«Методика» академического бездумья

Когда выученики котлероидных преподавателей приходят в бизнес,

И все это они называют маркетинговой информацией.

При этом они не понимают, что информация в маркетинге полезна только тогда,

«Красивые, но бестолковые модели»

Дэвид Огилви приводит непроходимый кусок шибко академического текста и вопрошает:

Вышеупомянутые Клэнси и Криг на полном серьезе утверждают,
что они якобы разработали модель, в которую можно втиснуть буквально все:

«Основу составляет эмпирическая математическая модель,

Только «нужные» примеры

так же, как и те, которые ее подтверждают».

Академисты этого не поймут.

И это притом, что в океане продуктов и компаний можно найти подтверждение чего угодно.

Нечестные академисты подстраивают свою новую теорию, даже самую дикую,

если вы им приведете примеры, противоречащие их гениальной идее.

Несколько таких теорий:

Допущения и сферы применимости

В науке без их обоснования никто ничего всерьез не воспримет.

Далее, даже научные теории и модели обычно работают только в определенных рамках,

От SONK-изма особенно пострадал Клиент.

владеющий гигабайтами информации обо всех продуктах, ценах, производителях и пр.

Этот робот экономо-маркетологам понятен и предсказуем

Ну чем не ходячий компьютер!

В клиенто-маркетинге Клиент занимает центральное место.

на вашу компанию и ваши продукты.

Работать с ним сложно.

Иного Клиента нет.

Оцифровать такого Клиента невозможно в принципе!

Черно-белое мышление «ИЛИ-ИЛИ»

Многие академисты сводят все богатство ситуаций в маркетинге

А думать надо И о тех, И о других!

Принимая решение о покупке, Клиент И думает, И чувствует.

Исключения и типичность

Явными исключениями являются знаменитые «брэнды» («иконы» типа Coca-Cola).

Извращения и профанации

Академисты извращают и притягивают за уши положения разных областей знаний.

От неправды к неправде

Некоторые академисты вначале что-то высасывают из пальца,

Море опровергающих примеров игнорируется.

Блестящей иллюстрацией могут служить почти все «законы» из «22 непреложных законов маркетинга».

От правды к неправде

У академистов есть и более тонкий прием:

Так, в одной книге студент читает достаточно правильное утверждение:

«Маркетинговые решения должны приниматься в контексте недостаточности информации о процессах…

Все это может служить оправданием для интуитивного принятия решений в маркетинге».

Затем этот бедолага встречает в литературе два варианта продолжения.

Один от академиста:

«Однако для меня… из этого следует как раз обратное:

(О какой теории и каком анализе идет речь? «Большую», чем что?)

Другой вариант от замечательного практика:

«Разумеется, менеджер обязан собрать как можно больше информации.

Но в какой-то момент приходится довериться интуиции, пойти на риск».

Какой вариант читатель должен считать правильным?

Некоторые академисты умудряются даже в рамках одного абзаца

Игры в «прикольные списки»

Ученые дяди-академисты обожают играться в «прикольные списки»,

искусственно подбирая для своих схем слова с определенными начальными буквами или окончаниями.

Умиляет игра в «пи-пи» (4Р):

Но почему-то никто не предлагает самое важное Р в бизнесе – profitability (прибыльность).

У academia ценится умение подгонять количества пунктов под «прикольное» число.

Притянутые за уши аналогии

Оправдывая свою очередную гениальную теорию,

производящих компьютерные комплектующие.

Очень популярны опять же аналогии с теми или иными явлениями в физике,

почти всегда неправильные.

Но, несомненно, пальму первенства в этом вопросе

Все новые «новые маркетинги»

Каждый самопровозглашенный гуру предлагает свой очередной «новый маркетинг».

(изложенный самим же Котлером)».

Недавно он осчастливил нас еще одним «новым маркетингом»

Критика «традиционного» маркетинга

Чтобы расчистить место еще для одного «нового маркетинга»,

поскольку это отсутствующее понятие многие связывают именно с ним.

Каждый «революционер» наделяет свой маркетинг изобретенными им характеристиками.

«Клиентом» любого автора является читатель.

Читая специальную литературу, он надеется что-то получить для своего профессионального роста.

Этого не понимают авторы-академисты.

массу ненужных схем и терминов, иссушая свой мозг.

Хорошо, если он быстро поймет, что все это не работает,

Почему процветает академическое бездумье

3. Наша любовь к протезам творчества.

В настоящем научном сообществе не пропустят ни малейшего отклонения от научной строгости,

Наиболее важные эксперименты часто повторяются другими лабораториями.

Маркетинговое же сообщество пропускает любую дурь.

в нем не принято критиковать даже одноклеточные идеи.

Почитайте пятизвездочные отзывы на Amazon.сom на ужасные книги по маркетингу.

и строго оценивать проект в научном контексте.
Каждое одобрение или критика в этих оценках должны тщательно обосновываться ».

А почему читатели верят глупостям в текстах академистов?

– и пополняют собой толпы маркетинговых догматиков и роботов.

Теперь о третьей причине.

почему бессмертен псевдомаркетинг с его каталогом протезов творчества.

Лекарством от всего этого является здоровое сомнение и анализ.

уже начали проводить со студентами уроки критического маркетинга.

Желающие могут поупражнять свое критическое маркетинговое мышление,

Сходные идеи высказываются
во многих статьях (на английском языке):
  1. «Ivory Tower Myopia Ails Marketing» , Stephen Matchett (Близорукость обитателей башни из слоновой кости вредит маркетингу). Скачать в формате Doc .
  2. “Seven Reasons Why Marketing Practitioners Should Ignore Marketing Academic Research”, Peter November (Семь причин, по которым маркетологи-практики должны игнорировать исследования маркетинговых академистов), Australasian Marketing Journal , 2004. Скачать в формате Doc .
  3. “Broadening the Boundaries of Academic Publication”, Edward Forrest, Jamie Murphy and Larry Neale ( Расширяя границы академических публикаций ). Скачать в формате Pdf .
  4. “Marketing gurus and fads: approach with caution!”, John Dawes (Маркетинговые гуру и причуды: подходить осторожно!), Скачать в формате Pdf
Потенциальным критикам этой статьи

(особенно тем, кто полагает, что единственным поводом для написания мною любой статьи является само-PR):

Я готов принять приглашение на дискуссию
на любой площадке и в любой форме.

Оружие – аргументированные возражения

(вспомним Хорге Альенде: «Каждое одобрение или критика в этих оценках должны тщательно обосновываться».)

Вынужден констатировать, к сожалению,

что этот вид оружия неизвестен многим воинственным завсегдатаям маркетинговых форумов.

Они предпочитают «спор на темпераменте» (М. Жванецкий).

Гуру маркетинга в литературе за все времена

Войти

Быстрые Инструменты Маркетинга Без Бюджета.


Стандартный для бизнеса способ поднять прибыль – это дать больше рекламы, чтобы привлечь больше клиентов.

Реклама – это хорошо, но можно пойти и другим путем, и работать над увеличением среднего чека, чтобы поднять прибыль. Для этого нужно использовать «Быстрые Инструменты Маркетинга без Бюджета», как я их называю.

Это Два простых, эффективных инструмента без бюджетного маркетинга, которые позволяют быстро и эффективно увеличивать прибыль. Действенные инструменты маркетинга, но почему-то не всегда заслуженно используемые.

Итак, чтобы получать больше прибыли от уже имеющегося бизнеса, с постоянным трафиком, нужно:

1) Использовать «Кастомизацию под Клиента».

2) Использовать «Надбавку за Срочность».

«Кастомизация под Клиента» – это изменение, модификация стандартных параметров товара или услуги, специально по индивидуальному желанию клиента.

Клиенты за такие услуги любят неплохо доплачивать, а вы тем самым будете, увеличите средний чек и свою чистую прибыль.

Например, в автосалонах продают автомобили со стандартным окрасом кузова и дизайном интерьера, но так же и предлагают на выбор еще доп. цвета и отделку интерьера, но уже за дополнительную плату ( от 25- 40 тысяч рублей), в некоторых случаях дилер может пойти вам навстречу и предоставить вам авто, совсем в уникальном цвете.

Так же в компаниях по изготовлению и продаже мебели, при изготовлении используют стандартные материалы, но если клиент захочет себе мебель из какого — то другого, эксклюзивного материла, они пойдут навстречу, но только увеличив цену от 30-до 50% на данную мебель.

Использование «Надбавки за Срочность», так же один из эффективных инструментов по увеличению, как маржи, так и чистой прибыли для любого бизнеса.

Внедрив данный инструмент в компанию по получению лицензий МЧС, ФСБ СРО, мы помогли данной компании заработать на 1,5 млн. рублей больше.

Услуга по получению лицензии МЧС в стандартных сроках стоила от 150 тысяч рублей, а при срочном исполнении уже от 290 тысяч.

При соприкосновении с клиентами, менеджерами отдела продаж озвучивались стандартные условия получения лицензии (от 150 тысяч и за 3 месяца), а так же сообщалось, что есть возможность ускоренного получения лицензии, но уже по другой цене (от 290 тысяч и за 1 месяц) с гарантией получения точно в срок, не превышающий 1 месяц.

Тем самым, внедрение данного инструмента положительно отразилось на прибыли для данной компании в 1,5 млн. рублей.

Таким образом, внедрение этих 2 простых, на мой взгляд, инструментов позволяет практически мгновенно увеличить прибыль.

Главное важно понимать, что данные 2 метода по увеличению маржи и прибыли, можно и нужно использовать практически в любом виде бизнеса, другой вопрос, где использования данных инструментов будет эффективным, а где нет.

Рубрики:

17 восхитительно-полезных блогов для маркетологов и предпринимателей.

Блог Игоря: igor-mann.ru
Темы: маркетинг, продажи, клиентоориентированность.
• Самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.
• Автор десяти книг, среди которых: «Номер 1», «Маркетинг на 100%», «Маркетинг без бюджета» и др. Практически все книги становятся бестселлерами.
• Один из соучредителей издательства деловой литературы «МИФ».

2. АЛЕКСАНДР ЛЕВИТАС

Блог Александра: alex-levitas.livejournal.com
Темы: маркетинг, продажи, путешествия.
• Эксперт по партизанскому маркетингу.
• Единственный на рынке России сертифицированный ученик международного маркетингового гуру Джея Левинсона, «отца партизанского маркетинга».
• Автор книги «Больше денег от Вашего бизнеса», которая попала в списки деловых бестселлеров интернет-магазина «Озон», журналов «Деньги-Коммерсантъ» и «Секрет фирмы».

4. АНДРЕЙ ЗИНКЕВИЧ

Блог Андрея: azinkevich.com
Темы: маркетинг, интернет-маркетинг.
• Консультант-практик по привлечению и удержанию клиентов.
• Автор трех книг «Конвейер клиентов. Как привлекать клиентов и их удерживать», «Секреты клиентоориентированности», «Прибыльные интернет-проекты».
• Основатель агентства интернет — маркетинга Ad.Wise.

5. РАДИСЛАВ ГАНДАПАС

Блог Радислава: blog.radislavgandapas.com
Темы: лидерство, ораторское мастерство.
• Автор 8 книг и 13 фильмов по лидерству и ораторскому искусству.
• Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года.
• Лауреат Книжной премии Рунета 2013.

6. МАКСИМ БАТЫРЕВ

Блог Максима: batyrev.com
Темы: менеджмент, продажи.
• Включен в ТОП-1000 менеджеров России в 2012-2014 годах.
• Автор книги «45 татуировок менеджера», которая стала победителем Книжной Премии Рунета в 2014 году.
• Блог входит в ТОП-30 блогов ЖЖ.
• Победитель конкурса «Коммерческий директор года» в 2012 году.

Блог Дмитрия: mastertext.ru/category/blog/
Темы: копирайтинг, email — маркетинг.
• Копирайтер с образованием и подходом маркетолога.
• Директор Агентства Продающих Текстов.
• Автор лучшей книги по маркетингу 2011 года «Копирайтинг. Как не съесть собаку: создаем тексты, которые продают».

8. СТУДИЯ ДЕНИСА КАПЛУНОВА

Блог Дениса: kaplunoff.ru/blog
Темы: копирайтинг, маркетинг.
• Один из наиболее авторитетных специалистов копирайтинга в СНГ.
• Автор бестселлеров «Копирайтинг массового поражения», «Эффективное коммерческое предложение», «Контент, маркетинг, и рок-н-рол», «Бизнес- копирайтинг».
• Автор одного из самых влиятельных тематических блогов Копирайтинг от А до Ю.

9. ИЯ ИМШИНЕЦКАЯ

Блог Ии : iyapro.ru/blog
Темы: партизанский маркетинг, пиар.
• Эксперт-технолог по привлечению и удержанию клиентов.
• Разработчик программ продвижения с 1993 г..
• Более 230 реализованных успешных проектов.

10. НАДЕЖДА ПОМИНОВА

Блог Надежды: doitinbound.com
Темы: inbound-маркетинг, email маркетинг.
• Автор первого русскоязычного блога об inbound-маркетинге.
• Соавтор книги «Точки контакта онлайн».
• Вела блоги КлиентоМании о клиенториентированности и Лидмашины об интернет-маркетинге.

11. ДАНИИЛ ГРИДИН

Блог Даниила: swotme.ru
Темы: b2b маркетинг.
• Ведущий специалист СНГ в области системного b2b маркетинга для сложных рынков с длинным циклом продажи.
• В 2009 года пилотное внедрение было произведено в компании IBS, крупнейшем системном интеграторе восточной Европы.
• В 2012 году решение было внедрено в офисах «Лаборатории Касперского» в 43 странах.

12. НАТАЛЬЯ ПИСКУНОВА

Блог Натальи: yourlife.livejournal.com
Темы: партизанский маркетинг, интернет — маркетинг.
• Эксперт по интернет-маркетингу и малобюджетному маркетингу, специалист по управлению знаниями.
• Бизнес-консультант (практический опыт с 2004 года). Бизнес-тренер. Преподаватель MBA. Преподаватель Парка Высоких Технологий.
• Соавтор книги «Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать».

13. ИННА АЛЕКСЕЕВА

Блог Инны: businesspr.ru
Темы: PR, маркетинг.
• Автор первого в России блога о PR.
• Тренер-практик, соавтор книги «Пиар высокого полета: как сделать из топ- менеджера звезду».
• Вошла в список топ-10 самых влиятельных женщин в российском бизнесе, опубликованный газетой The Moscow Times.

14. ДМИТРИЙ РУМЯНЦЕВ

Блог Дмитрия: vk.com/bizness_online
Темы: Интернет-маркетинг, Event-маркетинг.
• Автор книг: Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами и Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии
• Консультант по комплексному интернет-маркетингу.
• Создатель и организатор конференции «СУРОВЫЙ ПИТЕРСКИЙ SMM».

15. АНДРЕЙ РЯБЫХ

Блог Андрея: internet-burzhui.ru
Темы: бизнес, интернет-маркетинг, менеджмент.
• Владелец компании «Webmaster.SPb», агентства поисковой оптимизации «SeoExperts», интернет-издательства «Медиа Картель» и сайта «Gazeta.SPb».
• 12 лет в интернет-бизнесе.
• Более 313 реализованных проектов.

16. РОМАН ТОРАСЕНКО

Блог Романа: tarasenko.com
Темы: маркетинг, продажи.
•Автор блога о Маркетинге, Маркетолог, консультант, лектор, спикер, бизнес-тренер.
•Co-founder & CMO Krostu.com

Блог: megaplan.ru/blog/
Темы: бизнес, маркетинг, продажи.
• Автор блога и рассылки – Максим Ильяхов. Его рассылка признана одной из лучших в Рунете.
• Каждую неделю, начиная с 2012 года, публикуются полезные практические материалы по бизнесу, менеджменту и маркетингу.
________________________________________ __________________________________

Уже несколько лет я читаю и применяю на практике полученную информацию из этих блогов, и должен сказать, что нахожу в них полезные советы на много чаще, чем в деловой литературе.

Сохраняйте себе и начинайте применять на практике полученные знания.

Рубрики:

Клиентоориентированный Маркетинг в 2016 году.


Первый пост в Новом году хочу начать с моей любимой темы в Маркетинге — это Клиентоориентированность.

При нынешних условиях, нарастающей экономической напряженности, Клиентоориентированность поможет компаниям не только удержаться на плаву, но и попытаться выбиться в лидеры в узких сегментах рынка.

Так как, по моему мнению, только около 3% компании занимаются ориентацией на клиента в России, а не на что-то другое.

Главное, что должна делать компания, это быть ориентированной на клиента, ни на товары, услуги или цены, а именно на клиента, но почему-то большинство предпринимателей не уделяет этому должного внимания.

Начиная с конца 90-х годов, после вступления в рыночные отношения, большинство предпринимателей и бизнесменов России знали только одну истину и золотое правило ведения бизнеса: УМЕЙ ПРОДАТЬ СВОЙ ПРОДУКТ.

Теперь же реалии глобального рынка поменялись и, главное, что нужно понять предпринимателю теперь, это то, что лишь ориентация на клиента сможет ему помочь в конкурентной войне.

В прежние времена компаниям была достаточно иметь в своём «арсенале приятных мелочей» — дополнительных услуг, служивших доп. стимулом для покупок: бесплатную доставку, бесплатный замер, гибкие правила возврата покупок, бесплатную парковку и т. д.

В настоящие же время вышеперечисленные стимулы к выбору компании и их товара, безусловно, важны, но они уже не оказывают должного эффекта.

Необходимо найти новые, и именно те услуги, которые в первую очередь важны для каждого конкретного клиента, к примеру, работа компании с оплатой за результат или работа компании в часы, когда другие организации не работают (есть и такие, и я сейчас не о круглосуточных продуктовых магазинах).

Успех той или иной компании в наши дни напрямую зависит от того как она относиться к своим клиентам.
И с наступлением глобального кризиса этот вопрос выходит на передний план.

В настоящие время все ищут волшебную таблетку, для получения большей прибыли, и обращают внимание и работают только над привлечением новых клиентов.

Я же считаю это главной ошибкой. По мне, так привлекать новых клиентов можно бесконечное количество раз. Это можно делать с помощью различных способов и разных каналов рекламы, до тех пор, пока не наступит такой момент, когда даже самая массовая рекламная кампания не сработает, так как компания исчерпает свой лимит попыток сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Причиной тому является то, что компании умеют только привлекать клиентов, но не могут на достойном уровне удерживать их и возвращать уже ушедших клиентов.

Успех любого бизнеса, состоит в том, чтобы сделать армию «Горячих поклонников» своего бренда или компании, как говорит Кен Бланшир.

А добиться этого можно лишь тогда, когда компания будет ориентирована не на продукт или цену, а на самого клиента.

Компании, практикующие Клиентоориентированность, обладают личными отношениями между продавцами и покупателями, а это означает, что все сотрудники в компании будут прислушиваться к клиентам и учиться у них, тем самым сотрудники будут всегда ориентированными на клиентов, будут первыми узнать о болях и проблемах, встречающимися клиентам при взаимодействии с компанией.

У Клиентоориентированных компаний со временем растёт не только лояльность клиентов, но и прибыль с рентабельностью.

На мой взгляд, Клиентоориентированность – это путь от удовлетворённых клиентов, до чрезмерно удовлетворённых клиентов и ярых приверженцев компании.

Чрезмерно удовлетворённые клиенты и Ярые приверженцы компании не дадут свою компанию в обиду, в условиях нарастающей экономической напряжённости, и постоянно будут поддерживать Маркетинг компании, инструментами Сарафанного маркетинга и маркетинга по рекомендации.

А это, в свою очередь, сыграет немаловажный фактор в конкурентной борьбе в условиях глобального кризиса.

В настоящие время очень небольшое количество предпринимателей занимается Клиентоориентированностью в своих компаниях, на это есть ряд причин.

Предприниматели не видят, как можно посчитать вложенные средства в Клиентоориентированность, к сожалению, с Клиентоориентированностью не все так просто как с Лидогенерацией, поэтому они продолжают жечь маркетинговые бюджеты для привлечения все новых и новых клиентов, но не удерживать старых и возвращать ушедших.

Я сравниваю Клиентоориентированностью с продажей абонемента в фитнес-центр, от одной покупки абонемента в зал, ситуацию с фигурой не изменишь.

Нужно, работать и заниматься над своим телом ни 1 день, так же обстоит дело и с Клиентоориентированностью, невозможно, за 1 раз стать ориентированной на клиента компанией и сделать из обычного клиента, ярого приверженца компании.

От покупки абонемента в фитнес-центр, ситуация не меняется, результат будет виден только месяца через 2,3 и с Клиентоориентированностью та же история.

Клиетоориентированность – это стратегия в долгосрочную!

В 2016 году в связи с нарастающим затяжным мировым кризисом, компании, которые будут продолжать политику Клиентоориентированности или будут внедрять её, могут не бояться за своё будущее.

На данную тематику хочу посоветовать 1 отличную книгу, которая поможет осознать недооцененность Клиентоориентированности.

Раджендра С. Сисодия. «Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей».

«Как ввести покупателя в транс. Новая психология продаж и маркетинга» (Витале Д.) — скачать книгу бесплатно без регистрации

Поделиться ссылкой на книгу!

Представьте, что вы владеете техниками маркетинга и продаж, которые по своему эффекту похожи на волшебство! Например, при помощи правильных слов, сказанных в правильное время, вы превращаете покупателей, не желающих приобретать ваш товар или услугу, в постоянных клиентов.

Думаете, невозможно? Если вы узнаете секреты «покупательных трансов» от гуру маркетинга Джо Витале, у вас получится все это и даже больше!

Скомбинировав основы прицельного маркетинга с новейшими техниками влияния и убеждения, автор демонстрирует, как ввести покупателя в «покупательный транс» – особенное состояние сознания, в котором он становится более внушаемым и уступчивым, чем обычно. Введя потенциального покупателя в «покупательный транс», вы сможете позиционировать себя и свой продукт в его сознании так, что он неизбежно примет решение в пользу приобретения.

Для бесстрашных маркетологов и сбытовиков, которые стремятся достичь вершин профессионального мастерства и невероятного успеха.

Правообладателям! Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО «ЛитРес» (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает Ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Самый Свежачок! Книжные поступления за сегодня

Журнал «Цигун и жизнь» («Цигун и спорт») посвящен восточным боевым искусствам, китайской традиции и философии.

В настоящем выпуске публикуются произведения выдающегося деятеля болгарского и международного коммунистического движения Георгия Димитрова.

В публикуемом выпуске включены «Доклад на VII Всемирном конгрессе Коммунистического Интернационала 2 августа 1935 года» и «Политический отчет ЦК БРП(к) V съезду партии 19 декабря 1948 года». В этих работах Г. Димитров дал замечательный пример творческого применения, обоснования и дальнейшего развития теории научного социализма.

В докладе на VII конгрессе Коминтерна Г. Димитров, подвергнув беспощадной критике ревизионизм, догматизм и сектантство в коммунистическом движении, показал образец разработки вопросов тактики международного рабочего движения. Раскрыв кровавый облик и классовую сущность фашизма, Г. Димитров выдвинул и обосновал тактику единого антифашистского, антиимпериалистического фронта трудящихся, показал великое значение единства рабочего класса в борьбе против империализма и его кровавой диктатуры — фашизма.

В докладе на V съезде БРП(к) Г. Димитров дает глубокое теоретическое обоснование вопросов Отечественного фронта, как боевого объединения всех прогрессивных патриотических сил страны в борьбе за свержение буржуазии и установление диктатуры пролетариата.

Секрет бессмертия отыскан — надо всего лишь оцифровать личность и хранить ее на облаке. Отныне дигиталы — члены нашего общества, почти что живые люди, которые просто переселились в другое место. Но ведь цифровая копия человека — это не сам человек. Дигиталы в принципе не отличаются от цифровых обликов на кладбищах. Существует ли другой путь к бессмертию человеческой личности?

Победитель народного голосования в НФ-конкурсе «Будущее время».

«…Каждый наш вздох, каждое наше слово, всё, что мы видели и к чему прикасались, всё, что мы любили и чем гордились, — всё будет сохранено для наших детей и внуков. Больше никто не будет забыт и не уйдёт навсегда — разве не это люди называют бессмертием? Наше громадное счастье и великая ответственность — знать, что теперь каждое мгновение нашей жизни будет предоставлено на суд потомкам…»

Рассказ победил в НФ-конкурсе «Будущее время» (2018 г.).

«Сингулярность наступила накануне Рождества, и люди сказали: Бог услышал наши молитвы и даровал нам жизнь вечную. Всё доступно, всё подвластно, ты сам себе господин. Что же ты сделаешь? Киборгизируешься? Виртуализируешься? Оцифруешься? Клонируешься? Разрешишь активацию пси-теломеразы? Или просто убежишь в испуге?»

Рассказ вошел в короткий список НФ-конкурса «Будущее время» (2018 г.).

В 1775 году по приказу императрицы Екатерины II Запорожская Сечь была расформирована. Но недаром лихая сечь «гуляла» по землям своих врагов – у казаков имелась богатая казна, и свой «золотой запас» они берегли надежно. О том, что для ликвидации Сечи выдвинулись царские войска, разведка запорожцев донесла своевременно. Кошевой атаман решил спрятать казну до лучших времён за пределами Сечи, и «золотой» обоз ушёл в ночь.

Запорожье, Донбасс, Нижний Дон и Германия… Идут годы, меняются страны, ломаются судьбы, теряются жизни. Будет ли конец гонке за сокровищами Сечи? Может клад ждёт своего хозяина до сих пор, и у пытливого читателя есть шанс им стать?

Набор «Неделька» — топ новинок — лидеров за неделю!

Что предпринять, если в абсолютно магическом мире ты являешься единственным существом, не наделенным этой самой магией? Ни каплей магических способностей… Что предпринять, если даже родители видят в тебе наказание, а маги из ближайшего окружения окидывают презрительным взглядом и обходят стороной? Конечно же, нужно бежать! Но куда бежать немагу в магическом мире? А, может, все-таки, в окружении найдется тот, кому будет до тебя дело? Вот только что именно он от тебя захочет? Мне предстоит узнать ответы на эти вопросы. Разумеется, если мне удастся выжить…

Я думала, все мои проблемы остались в прошлом: враги, которые следовали за мной по следам, объятые желанием использовать мою силу, уничтожены, мой секрет сохранен, и существует тот, кто меня не бросил на произвол судьбы, а даже предоставил кров с работой. Что предпринять, если неожиданно осознаешь, что испытываешь к своему благодетелю чувства? Как скрыть свою любовь, живя с объектом чувств под одной крышей? Особенно, когда эти чувства ему не нужны. Ведь ему важнее узнать мою тайну. Он поставил себе задачу: осуществить это любыми средствами. Правда, цена может оказаться весьма высока…

Академия проклятий позади, теперь осталось устроиться в жизни. Где найти работу если у тебя нет никаких связей, влияния и родственников имеющих отношение к Королевской семье? Отъявленный ловелас Темной империи сделает тебе неоценимое предложение…

Не все родятся писаными красавицами даже в сказочном королевстве… Вот мне не повезло, в отличие от сестер — те то красотки, самые желанные куртизанки в Миле, все в нашу знаменитую мать. А я, что называется, совсем не получилась: рожа крива, да горб на всю спину. Вот только когда на наш бордель, словно снег на голову, свалился Розамундский король, вспомнили и обо мне. А то где же ему девственницу среди ночи-то найти!

Вот только разве король слеп и глуп? Чтобы такую, как я красивой сделать, это же о-го-го какую магию нужно применить!

Я — баронесса Ксанелия Веймар. И, кажется, что помимо обладания Силой, у меня имеется талант попадать в одну неприятность за другой. Иначе как объяснить, что невинная прогулка в курортном городке закончилась в допросной управления магического сыска? А после ко мне приставили няньку-сторожа привлекательной внешности, но мерзкого нрава, к тому же имеющего на меня свои планы. О да, ещё одна маленькая деталь — всё это свалилось на меня буквально накануне собственной свадьбы… И что прикажете мне со всем этим делать? В оформлении обложки использованы фото со стока shutterstock.

Гордости льва льстит не только имеющийся у него прайд, но и его собственная грива, поэтому когда человек осмеливается обстричь Арика, он мстит — делает её своей парой.

Миллиардер и альфа крупнейшего на восточном побережье прайда, Арик к тому же бабник и лев. Привыкнув командовать и ко всеобщему послушанию, он не может поверить, когда парикмахерша с соблазнительными изгибами отрезает локон от его драгоценной гривы.

Но её самая большая ошибка заключается в том, что она от него сбегает.

«Беги изо всех сил, маленькая мышка, потому что этот кот обожает преследовать и внезапно атаковать».

Ах да, он также не прочь откусить от неё нежный кусочек. Арик никак не ожидал, что влюбится в человеческую женщину, в ту, которая сделает невозможное возможным, поскольку всем известно, что львы не мурлыкают… до сих пор.

Прививка неполноценности.
Культ «суперзвезд» упрощает манипуляции массами, разрушая у людей чувство уверенности в себе

И КТО ВСЕ ЭТИ ЛЮДИ?

Их портреты смотрят на нас с любой обложки, на их примерах в журналах о моде рассказывают, как надо одеваться, в телешоу у них спрашивают, какую диету лучше выбрать, а во время предвыборных кампаний порой именно они, а вовсе не кандидаты, влияют на решение избирателей. Знаменитости – это боги и идолы современности. Два года назад Архиепископ Йоркский Джон Сентаму в интервью газете The Independent сказал, что в современном обществе культ знаменитостей иногда превращается в «форму идолопоклонства» и люди «живут наблюдениями за богатыми и знаменитыми, вместо того чтобы уделять внимание своей собственной жизни».

На первый взгляд, причины интереса массовой публики к жизни известных персон вполне ясны. Посплетничать и полюбопытствовать, как живут ближние, особенно если они принадлежат другому, более высокому социальному слою, люди были склонны во все времена. Но в наши дни создается впечатление, что количество уже переходит в качество. Современного человека удивляет, насколько сильно влияли на повседневную жизнь людей прошлого различные обряды, связанные с почитанием предков, удивляет, насколько пристально изучались в прошлом биографии героев, пророков, святых. У него вызывает неприязнь «культ личности» с портретами вождей, за который критиковали Советский Союз. Однако современное «демократическое» общество не только не свободно от «культизма», он разросся в нем до совершенно немыслимых ранее масштабов.

Пресса и телепрограммы прямо-таки обожествляют всякую знаменитость, рассказывают, какой мебелью он или она обставили свою новую гостиную или спальню, на каком мероприятии и где присутствовали, на чем туда приехали и во что были одеты. В интервью у знаменитостей выспрашивают, что они едят, как воспитывают детей и какими пользуются духами. Фотокорреспонденты пытаются запечатлеть любое их действие, будь то поход за покупками или отдых на пляже. А обыватели смотрят, слушают и читают бесконечные репортажи о чужой жизни, не имеющей к ним ни малейшего отношения! Для тех, кто победнее, – есть дешевые газеты и бюджетные тонкие журналы, бойко продаваемые в пригородных электричках. На тех, кто считает себя «средним классом», работает артиллерия помощнее – многочисленный «глянец», в котором уже и фотографии и тексты качеством повыше. Ну а при неограниченных финансовых возможностях можно пригласить к себе на частную вечеринку любую голливудскую суперзвезду, не говоря уже о «пантеоне» отечественного разлива.

В последнее время система «раскрутки» и превращения в известную персону приобрела совершенно абсурдистские черты. Наличие поклонников у артистов, спортсменов или музыкантов можно считать вполне традиционным явлением. Но сейчас для того чтобы стать популярным, вполне достаточно просто быть частым гостем на телеэкране, причем совершенно неважно, в каком качестве. Участники реалити-шоу, которые идут по ТВ ежедневно, имеют куда более высокие рейтинги популярности, чем певцы или киноактеры, хотя все, чем они примечательны, – это лишь факт наличия телекамеры, следящей за их «трудовыми буднями». И вот уже у новоявленных «героев» появляются армии фанатов, готовых сутками ждать у гостиничных дверей возможности хоть одним глазком посмотреть на своих заехавших на гастроли кумиров, на интернет-форумах обсуждают подробности их личной жизни, а имена этих еще вчера никому не известных личностей начинают мелькать даже на страницах центральной прессы. Впрочем, так же быстро кумиры с них и исчезают – еще никогда раньше стать знаменитым не было так просто, но и забвение со стороны публики наступает так же мгновенно с появлением новой смены популярных лиц.

Конечно, во всем этом есть чисто коммерческие интересы продюсеров, владельцев СМИ и прочих коммерсантов от шоу-бизнеса. Но, с другой стороны, когда глянцевый журнал помещает на свою обложку новое фото какой-нибудь кинодивы, он просто эксплуатирует уже имеющийся в обществе «спрос на знаменитостей». Откуда же берется эта потребность, это пристальное внимание к миру богатых и известных? Некоторые психологи считают, что в светском обществе «культ звезд играет ту же самую роль, что церковь для верующих, а именно позволяет присоединиться к сообществу людей, разделяющих одинаковые ценности». Сегодня такие ценности – это молодость, красота, успех и богатство.

БЫТЬ ЗДОРОВЫМ И БОГАТЫМ

Молодость, красота, успех и богатство. Причем именно в этом сочетании. Масс-культура безжалостна даже к своим собственным небожителям – как только ухищрения пластической хирургии оказываются бессильны скрыть следы уже неюного возраста, в отработанный материал превращаются те, кто еще вчера блистал на вершинах шоу-бизнеса. Особенно это касается женщин. Несмотря на все старания феминистского движения, нынешние реалии оказались неутешительны – сколько бы ни говорилось теоретиками о творческой и профессиональной самореализации женщин, о том, что возраст и внешность не должны быть главными параметрами в самооценке женщины, масс-медиа пропагандируют абсолютно противоположную установку – ваш богатый внутренний мир никому не интересен, если вы немолоды и некрасивы. Всюду можно увидеть образы отретушированных юных красавиц, косметологи советуют начинать борьбу с «признаками старения» уже с 25 лет, и этот психологический прессинг вынуждает женщин прибегать к целому ряду довольно небезопасных с медицинской точки зрения процедур по омоложению. Результаты опроса более 2000 женщин показали, пишет The Daily Telegraph: половина опрошенных считает, что им было бы легче подниматься вверх по карьерной лестнице, если бы они были более красивыми. Женщины боятся выглядеть старыми – 58% участниц опроса завидуют женщинам своего возраста, которые выглядят моложе, завидуют своим хорошо выглядящим подругам (42%) и всем молодым женщинам в целом (36%).

Американский фотограф Лорен Гринфилд является автором проекта «Культура девочек» (Girls Culture). Чтобы понять истоки нынешнего культа внешности, в том числе и роль СМИ в пропаганде этого «фашизма красоты», она взяла интервью у десятков молодых американок. Их фото и монологи и стали основой ее книги и фотовыставки »Социализация начинается вместе с заимствованием идеалов красоты. Тело сейчас – первичное выражение индивидуальности, – говорит Гринфилд в своем интервью. – Приоритет красоты – худая и светловолосая. Толстым в этом мире места нет, они никому не нужные жертвы и прекрасно это осознают. Как сказала одна из девочек, которых я снимала, «лучше быть дурой, чем шлюхой, но лучше шлюхой, чем уродиной или жирдяйкой»… Кино и журналы формируют массовое понятие и представление об идеале. В 80-х быть «хорошей девочкой» значило хорошо делать свою работу. Сейчас главное в успехе – внешность, фокус переносится на внешнее. Сексуальность, так ярко пропагандируемая прессой, копируется девочками, доходя при этом до эксгибиционизма. Формирование такого рода интересов провоцируется средствами массовой информации, которые используют девушек как идеальных потребителей. Чтобы покупать все новые и новые вещи и косметику, они должны чувствовать себя беззащитными, несчастными и уродливыми».

САМ ВИНОВАТ

Впрочем, неуспешным по сравнению со «звездами» почувствует себя человек любого пола и возраста. Раньше в общественном сознании работала установка, о том, что успеха можно добиться своими усилиями. Собственно, именно эта нехитрая идея лежит в основе всего западного либерально-капиталистического мировоззрения. Однако в наше время так же как отдельный мелкий предприниматель окончательно вытеснен с рынка транснациональными гигантами, так и усилия отдельно взятой личности по достижению успеха в большинстве случаев обречены на неудачу. Но эту личность по-прежнему убеждают, что все в ее руках, хотя на самом деле рядовым бойцам общества потребления никогда не стать генералами – теплые места уже заняты.

Зигмунд Бауман писал о том, что условия, в которых люди конструируют свое индивидуальное существование и которые определяют диапазон и последствия их выбора, выходят (или выводятся) за пределы их сознательного влияния, а само упоминание об этих условиях практически табуировано. Люди оказываются сами ответственны за свои неудачи, как будто бы вокруг них нет ни общества, ни экономической и политической ситуации. «Если они заболевают, то только потому, что не были достаточно решительны и последовательны в соблюдении здорового образа жизни. Если они остаются безработными, то оттого, что не научились проходить собеседования, не очень-то старались найти работу или же, говоря проще и прямей, просто от нее уклоняются. Если они не уверены в перспективах карьеры или дергаются при любой мысли о своем будущем, то лишь потому, что не слишком склонны обзаводиться друзьями и влиятельными знакомыми или же не смогли научиться искусству самовыражения и производить впечатление на других людей. Так, во всяком случае, им говорят, и они, похоже, верят этому, всем своим поведением показывая, будто и на самом деле все именно так и обстоит», – говорит Бауман в книге «Индивидуализированное общество». То есть риски и противоречия по-прежнему исходят от общества, они системные. А ответственным за их последствия человек должен считать себя. Зияющая пропасть между правом на самоутверждение и способностью контролировать социальные условия, делающие такое самоутверждение осуществимым или нереальным, – по мнению этого авторитетного социолога, главная проблема современного общества.

Для полного «счастья» людям постоянно демонстрируется другая жизнь – образы известности, успеха, цифры гонораров звезд спорта и кино. Можно всю жизнь упорно и честно работать, но никогда не получить в результате и ничтожной доли тех богатств, которые ради развлечения проматывает какая-нибудь юная светская львица, которой просто повезло с дедушкой-магнатом. «Картины счастливой жизни, возникающие при разглядывании портретов знаменитостей, порождают новые сомнения и страдания, – пишет Жиль Липовецки в «Эре пустоты». – Поощряя непомерно честолюбивые планы и делая их достижение невозможным, общество нарциссов способствует шельмованию и презрительному отношению к самим себе. Гедонистическое общество лишь делает вид, что порождает терпимость и снисходительность; в действительности же тревога, неуверенность, уныние никогда еще не достигали таких масштабов». Французский философ приходит к выводу, что нарциссизм современного индивидуалиста питается скорее ненавистью, чем восхищением по отношению к своему «я». Культ знаменитостей, по его мнению, «порождает непримиримую критику, направленную против собственной личности», «подпитывает мечты об известности и славе, поощряющие рядового обывателя уподоблять себя звездам, ненавидеть «стадо», но мириться при этом с пошлостью своей обычной будничной жизни». В русской литературе подобные размышления и их итоги уже давно проанализированы в «Преступлении и наказании» Достоевского. Но недостижимым идеалом для Раскольникова, по крайней мере, был Наполеон, а не Дима Билан.

ВТОРОЙ ЭШЕЛОН: «УЧИТЕЛЯ ЖИЗНИ» И «ЭКСПЕРТЫ ПО ВСЕМ ПРОБЛЕМАМ»

Помимо фигур первой величины – голливудских актеров, эстрадных певцов и телезвезд, в мире «новых идолов» есть и свой, так сказать, второй эшелон. Это бесчисленные учителя жизни, гуру и эксперты по всему на свете. И они оказываются очень кстати – ведь если человек не верит или не может верить в свою способность сделать нечто важное, он обращается к менее существенным или вообще бессмысленным задачам, которые, как он считает, ему по силам. Вот тут и открывается целое поле для этих псевдоучителей. «Не надеясь на улучшение своей жизни каким-либо эффективным способом, люди убеждают себя в значимости потребления здоровой пищи, обучения балету или танцу живота, погружения в восточную мудрость, совершения пробежек по утрам», – писал Кристофер Лэш в своей книге «Культура нарциссизма» еще в 1979 году. В наступившем XXI веке россияне имеют все возможности почувствовать на себе ту реальность, о которой были написаны эти слова. И масс-медиа услужливо помогают правильно устраивать свою частную жизнь. Страницы отечественных журналов и газет заполнены полезными советами о том, что следует носить, что следует есть или не есть, как относиться к детям и родителям, куда ехать в отпуск и как внести разнообразие в свою интимную жизнь. Те самые знаменитости, о которых шла речь выше, точно так же руководствуются мнениями различных гуру. Безграничная вера специалистам в области отношений и другим экспертам подобного рода идет с самой верхушки общества. В бытность Тони Блэра премьер-министром The Daily Telegraph писала: «Они повсюду – учителя жизни, суперняньки, эксперты по внешнему виду, кухарки знаменитостей, полиция моды. Тони и Шери Блэр прислушиваются к мнению своей гуру Кэрол Кэплин, которая выбирает губную помаду для миссис Блэр и рекомендует мистеру Блэру японский массаж». Далее британская газета цитирует выступление профессора Королевского колледжа искусств Фрэнка Фуреди, считающего что крушение традиционных авторитетов не привело к появлению менее почтительного и более скептичного общества: «Сегодня мы стали рабами психотерапевтов и “предприимчивых людей”, получаем советы по спасению Африки от поп-звезд». Фуреди сказал также: «Очень грустно видеть по телевидению взрослых людей, людей моего возраста, которые нуждаются в том, чтобы кто-то сказал им, какую одежду покупать. Существует миф, что эпоха поклонения авторитетам кончается, но мы полностью подчинены власти непризнанных форм авторитета». Согласен с этим и преподобный Жиль Фразер, викарий Патни и преподаватель философии в оксфордском Уэдхем-колледже, также полагающий, что культ знаменитостей заходит слишком далеко: «Мы стали гораздо более суеверными, чем 200 лет назад. Это проявляется в поклонении знаменитостям и “фэн-шуизации” жизни. Духовность стала атрибутом имиджа». А в уже упоминавшейся в первой части этой статьи книге англичанина Майкла Байуотера «Большие дети, или Почему мы не можем повзрослеть?» именно популярность таких «полезных советов», увлечение гуру и неспособность самостоятельно принимать решения относительно своей собственной жизни, пусть даже в таких прозаических ее областях, как выбор одежды или еды – печальные признаки инфантилизации современного человека. Разве взрослый, самостоятельный и обладающий той самой индивидуальностью, которую все так хотят найти, человек станет искать чьих-то советов по любому вопросу? Почему он должен есть, надевать и покупать то, что ему предлагают какие-то посторонние люди, а не то, что сам считает нужным?

Но если британцы уже сумели увидеть, что происходит, и бьют тревогу, то в России ситуация обстоит гораздо печальнее. Например, глянцевые журналы дают советы, насколько дорого нужно одеться, какую иметь сумку, прическу и даже выражение лица, чтобы пройти в «элитный» ночной клуб. И это не только не отпугивает посетителей – напротив, они еще и стоят в очередях, чтобы пройти эту совершенно омерзительную процедуру «отбраковки». Только в России персонал дорогих магазинов и ресторанов сначала «оценивает» посетителя и только потом, если видит «признаки кредитоспособности», будет с ним вежливо общаться. В этом смысле весьма показателен обратный пример – «Как это делается у них?» Недавно один из моих коллег-журналистов был на бизнес-конференции в Гонолулу, на Гавайях. В этом достаточно престижном туристическом городе он зашел в часовой магазин. И несмотря на то, что одет был совершенно «по-пляжному», и явно не выглядел миллионером, ему предложили посмотреть самые разные модели часов, включая и те, которые стоят десятки тысяч долларов.

Сознание же россиян непрерывно «брендируют», объясняя, что престижно, а что нет. Методы современного маркетинга в этом смысле весьма изощренны. Вы думаете, что герой детектива в мягкой обложке совершенно случайно упомянет в тексте, какое именно пиво он решил выпить, какие джинсы он носит и мимо какого магазина он проехал? Когда девушка заходит на интернет-форум, посвященный темам красоты и здоровья, за «гласом народа», чтобы узнать, какой крем или пудру лучше купить, вполне авторитетные старожилы форума услужливо подскажут, что вот мол, мы пробовали, лучше вот этот, самый дорогой. Знает ли она, что «в узких кругах» всем известны даже расценки за каждое упоминание того или иного бренда, и что, раздавая такие советы в Сети легковерным собеседникам, можно вполне неплохо зарабатывать? Если известный спортсмен в своем интервью рассказывает, обувь какой марки предпочитает носить, вы полагаете, он чисто по-дружески делится с вами своими пристрастиями? Но более того. С помощью этих и других приемов нам пытаются продать не только вещи или образы, но и ощущение свободы и борьбы против общества потребления.