Екомерс что это




Содержание страницы

Что такое стратегия

Вступление

Давайте начнем эту историю с рассказа об Алисе.

Хотя, на самом деле, эта история началась еще в 2004 году, когда я решил, что больше не хочу быть врачом и устроился менеджером по продажам, чтобы пройти свой путь в бизнесе.

Но я начну с Алисы. 25 Ноября 2016 г. Город Ульяновск. Кафе «Кафелетто».

Я только что закончил проводить собеседования. Мы с моим заместителем «прособеседовали» с утра в этом кафе 6 человек. Я был выжат. Но оставалась еще одна встреча.

Зам уехала. Я же сидел, вальяжно раскинувшись на диване, и ждал Алису. Мы никогда до этого не встречались, но так уж случилось, что в этот период я читал по вечерам онлайн курс по контекстной рекламе, а Алиса была одной из его слушательниц. И так сложилось, что я был в этот момент в Ульяновске и читал курс из ульяновского офиса, а Алиса как раз проживала в этом городе.

В общем, мы договорились встретиться и познакомиться.

Мне было лениво, я был уставший и заказал уже 4-й за день большой «американо». Алиса оказалась симпатичной, яркой девушкой, но мало ли их, симпатичных…

Я с ленцой смотрел на неё, не ожидая ничего интересного.

Через 20 минут у меня отвисла челюсть. Помню, как я весь подобрался и начал вглядываться и прислушиваться. Мне стало интересно. Никто до этого не задавал мне таких глубоких вопросов по моей специальности. Никто не интересовался столь полномасштабно функционалом применяемых инструментов. Даже среди специалистов по контексту, а тем более среди тех, кто были столь юны. Сказать, что я был удивлен, — ничего не сказать.

На часть вопросов я просто не знал ответа. Я никогда не задавал их себе. Приходилось разбираться и отвечать на ходу. И главное, я понимал, что для нее контекстная реклама — всего лишь проходная вещь, в которой она хочет разобраться и освоить параллельно со своим основным функционалом на работе.

В общем, на меня наседали вопросами, ответов на которые я заранее не знал и отбивался, как мог 😊

Незаметно пролетели два часа, подошло время вечерней встречи в онлайне с учениками курса, и я позвал Алису с собой в свой ульяновский офис, т.к. все равно ей меня слушать – так зачем из дома, можно же вживую.

После лекции, за чашкой очередного кофе, я начал расспрашивать Алису о её работе. Мне было интересно, откуда этот человек с таким острым мозгом в столь юном возрасте, чем она занимается.

Оказалось, что ей 23 года, и её уже назначили руководить двумя компаниями одного некрупного холдинга: в небольшой йога-школе она исполняла роль генерального директора, а в основной компании холдинга занимала должность директора по развитию.

Я в очередной раз удивился возрасту и должности, но должен был признать, что руководители просто достойно оценили способности человека.

Допив кофе, мы распрощались.

В следующий раз мы увиделись уже под Новый год, в мой очередной приезд в Ульяновск. Мы договорились встретиться в кафе, где Алиса ждала меня с огромным ватманом на столе. Она создавала план стратегического развития компании. В течение почти двух часов она с жаром рассказывала про стратегическое управление, про стратегии в целом и про то, что она собирается внедрить систему сбалансированных показателей в их холдинге.

Она периодически задавала мне острые вопросы, ответы на которые должны были по идее опираться больше на мои знания, чем на мой опыт. Но что такое ССП, я не знал — опыт у меня был большой, но структурированных знаний по стратегии не было. Блеснуть мне было нечем.

Наверное, она была разочарована – все же я преподаватель бизнес-школы, предприниматель, автор статей и тд.

Но я твердо пообещал себе разобраться во всем этом. Алисе удалось передать мне важность и необходимость выстраивания стратегий.

С Алисой мы больше не встречались, но я собираюсь вернуться к ней в конце своего рассказа.

Вот тут и началась моя история, которая привела к тому, что я сейчас пишу вам об этом, спустя чуть менее года. Все это время я посвятил тщательному поиску и чтению литературы, а также беседам со многими предпринимателями и экономистами.

В конце концов я начал прикладывать эти знания к своему бизнесу.

Начав разбираться в построении стратегии компаний, я понял: несмотря на свой опыт в бизнесе, несмотря на то, что я проходил обучение по управлению в РАНХ и РЭА, несмотря на то, что я сам преподаватель бизнес-школы, несмотря на то, что я регулярно оперировал в своей работе термином «стратегия маркетинга», — я ничего не знаю про стратегии в бизнесе.

Первое, что я осознал в процессе, – то, что зачастую называется стратегией, в 90% является тактикой.

А также менеджмент часто путает понятия «операционная эффективность» и «стратегия».

Первым делом по приезду в Москву я купил книжку серии HBR под простым названием «Стратегия». И первая же статья в ней (и это не просто громкие слова) перевернула мое сознание.

Я нашел ответы на многие свои вопросы, понял всю убогость используемой мною тактики развития компании и, не менее важное, понял, откуда рождаются проблемы у клиентов моего агентства. Почему вообще на рынке столько разочарования с двух сторон — у пользователей агентских и рекламных услуг.

Это была статья Майкла Портера «Что такое стратегия».

У вас бывало такое в жизни, когда пазл складывается? Когда такой щелчок! И все встало на свои места?

Вот именно это испытал я, прочитав ту статью.

Да, это именно она оказалась современной, актуальной, ставящей острым ребром неудобные вопросы о методах развития и моих компаний, и моих клиентов.

Следующий шок я испытал, когда увидел год написания – 1996. По секрету скажу вам, что у Портера есть статьи, датируемые более ранними годами, и они не менее остры и актуальны.

Каким же остолопом я был! Это же так модно – отрицать все старое, вообще не обращать внимание на устаревшие статьи о бизнесе, тем более каких-то теоретиков, тем более из США, где совсем другие условия ведения бизнеса, и «их знания не актуальны в российской бизнес-среде». Да, так отзывались о западных MBA выпускники и те, кто их нанимал в России.

Да, только то ли времена изменились и рынки стали похожи. То ли они всегда были актуальны.

Дальше я буду писать о том, что изучал эти 8 месяцев. Я перекопал и продолжаю копать большое количество разных источников. Начал это систематизировать, собирать алгоритмы. Я хочу создать действующую систему разработки миссии, видения и стратегии компании.

Я расскажу о том, во что превратилась моя компания и куда я иду.

Что такое стратегия

Слово «стратегия» в бизнесе достаточно затаскано, что только не называют этим словом. Обычно подразумевают какие-то долгосрочные планы, с предусмотренными запасными ходами.

На самом деле это все не то. Это все про эффективность.

Мы строим тактические планы того, куда и как мы придем, потом молимся, чтобы все так и произошло, хотя заранее знаем, что так никогда не происходит, и называем это словом «стратегия».

А стратегия и эффективность – разные понятия.

Давайте вернемся к Портеру. Именно это он заявляет нам с первых строк.

Разжую на его же примере.

Помните японские корпорации? “Sony”, “Toshiba”, “Sharp”… Помните (из литературы), какое давление японцы оказывали на американский автомобильный рынок?

Быстрее, выше, сильнее – девиз олимпийских игр, взятый японскими компаниями, которым они положили на лопатки американцев.

Они производили быстрее, дешевле, с меньшим количеством брака.

Они увеличивали операционную эффективность своего бизнеса. Американцы были шокированы и сначала не могли угнаться.

Что теперь? Догнали.

Где теперь “Sony”, “Panasonic”? Не знаю. Как там на мировом автомобильном рынке? Страшит ли кого присутствие японцев? Нет. Даже корейцев не страшит.

Операционная эффективность имеет предел. После какого-то шага следующие улучшения даются все медленнее и дороже.

Это как в спорте: первые достижения легко, а потом каждая секунда или килограмм, или метр даются все сложнее. Вот такой график показывает нам Портер.

И говорит, что кругом один бенчмаркинг, все стараются поспеть друг за другом и сделать то, что делают конкуренты. Все стараются быть лучше других, а надо быть не лучше, а отличаться.

Операционная эффективность (ОЭ) — это выполнение того же, что и другие, но лучше.

Стратегия – это осуществление деятельности, отличающейся от конкурентов. Т.е. позиционирование.

А что происходит в действительности?

Помните мой треугольник стратегической инициативы из статьи про мифы перфоманс-маркетинга? В контексте этой статьи проектную часть тоже нужно отнести к операционной деятельности.

Как строится подавляющее большинство бизнесов? (Заранее говорю – я сам такой, и все мои беды от моей дурости и незнания).

Так вот строятся они так: пришла предпринимателю идея в голову, и он давай ее осуществлять. Никто не собирается анализировать рынок, разрабатывать стратегию, УТП. Про такие вещи, как миссия и видения я вообще молчу. Если среди приличных пацанов-бизнесменов заговорить про миссию – засмеют.

И хорошо бы идея была оригинальной, но ведь часто просто подсмотренная и якобы улучшенная. Улучшена она обычно фразами «более качественно» и «дешевле».

Заказывает такой предприниматель проектную часть. Сайты, трафик, станки, производство – у каждого свое. Потом пытается давать рекламу, осуществлять операционку.

И дальше у кого какое везение: либо сразу упирается в то, что на этом рынке очень высокий уровень ОЭ, либо везет, и он выезжает какое-то время за счет низкой базы ОЭ.

Что такое высокий уровень ОЭ?

Ну давайте возьмем мой любимый екомерс.

Попробуйте открыть интернет-магазин детских товаров: мамы не готовы ждать доставки подгузников и питания долго, т.е. товары надо иметь на своем складе. Значит, у вас должны быть свободные и быстрые курьеры и склад с постоянным ассортиментом. Более того, мамы уже приучены, что если они не хотят, то им не звонят в дверь, а только на телефон. Или наоборот, только в дверь. Как пожелают. Мамы привыкли, что если они заказали 200 литров воды, им эти 200 литров поднимут на этаж и занесут в квартиру.

При этом на рынке контекстной рекламы высоченные ставки и большое количество конкурентов.

Помню, когда в 2009 году мы начали торговать детским термобельем, у нас было 6 конкурентов в контекстной рекламе. Прошлой зимой я посмотрел, по фразе «детское термобелье» рекламируется 134 сайта.

Эффективность выжата, все работают на пределе. Часть так вообще в убыток.

Лично мне сложно ставить претензии специалистам по контексту в этой ситуации. Если твой клиент — обычный «купи-продай» интернет-магазин, не создающий дополнительную ценность.

Так что же делать?

А это не правильный вопрос, бьет нас в лоб Портер.

Правильный вопрос звучит так – «что же нам НЕ делать?»

Да. Что мы Не будем делать.

Что он имеет ввиду?

Давайте начнем с самого простого – с базовых конкурентных стратегий Портера.

Посмотрим на верхушечку треугольника стратегии.

Существуют три основные стратегии, они представлены выше в картинке.

Лидерство по издержкам – кажется, тут все понятно. Единственное, сделаю оговорку, что лидерство по издержкам не всегда говорит о том, что собираются продавать дешево.

Цена может быть, как у всех, но себестоимость может быть ниже.

Просто «скидка» — это любимый и зачастую единственный инструмент отечественных маркетологов. Так вот, лидерство по издержкам не равно лидерство по цене.

Лидерство по продукту – себестоимость Айфона (как я читал, около 20 долларов). Продается за 700. Убийцы Айфона выходят с завидным постоянством. Умирают так же.

Кстати, вы знаете, что самый доходный продукт у «Яблока» – это Айтюнс, а не это железо с небольшой маржой. Хотите поговорить о марже? Посчитайте себестоимость хранения трека и разницу с продажной ценой трека

Фокусирование – о, тут примеров бесконечное множество! Я приведу позже примеры из моей практики.

Удручает одно. Когда смотришь на эти три базовые стратегии, понимаешь, что у нас в стране, как это ни обидно, еще как-то умеют резать расходы и некоторые умеют фокусироваться. Но с лидерством по продукту беда.

Я сходу не смогу припомнить российские компании, которые являются очевидными лидерами по продукту. Если можете, напомните в комментариях.

Фокусирование.

Я сидел над этими тремя стратегиями и пытался приложить к своему бизнесу. Как некоторые из вас знают, мой бизнес — это обычное небольшое агентство интернет-маркетинга «Темака». На тот момент у нас были офисы в двух городах и 17 человек персонала.

Куда фокусироваться? Как? Что это мне даст?

Главное, зачем? Обрезать сейчас всех клиентов и выбрать наугад, не знаю, медиков? Со всеми остальными распрощаться?

Ну ок, выбрал я медиков, что дальше? Отказав остальным, мы резко потеряем обороты. Есть надежда, что мы сможем привлечь клиники, но на это потребуется время, а запаса денег нет.

К тому же что такого мы должны предложить клиникам, чтобы они обратились именно к нам. Ну кроме того, что «мы только с клиниками работаем». Что это даст самим клиникам? У нас не будет никаких преимуществ перед конкурентами, обычными агентствами.

Я стал думать дальше.

В конце концов, я решил посмотреть, какие вообще есть рынки и какие вообще услуги мы можем предоставлять. Я создал вот такую матрицу. Она тут укороченная. Сфер и услуг в оригинальной матрице существенно больше.

На цвета не обращайте внимания. У меня получилось 15 услуг и более 40 рыночных сфер.

Единственное, я сразу зачеркнул екомерс. Екомерсы должны делать маркетинг сами, это мое мнение. И по нашему опыту, екомерсы — самые сложные клиенты.

Дальше я начал искать пересечения нашего опыта, сильных сфер, интересов. Активно тянула к себе сфера здравоохранения – говорил мой медицинский бекграунд. Но там свои сложности.

На самом деле, когда я создал эту матрицу, мне сразу стало все очевидно. Остальные варианты я рассматривал как запасные.

Наша сильная сфера оказалась юридической. Нашими сильными услугами — в первую очередь, контекст, во вторую, SEO.

С юристами все просто – на их услугу спрос не создать, только удовлетворять. Так что я сразу понял, что если останавливаться, то только на юристах, предлагая им главным образом контекстную рекламу.

Почему я не боюсь все это раскрывать? Вы думаете, если у нас получится, вы сможете это повторить? Не все так просто. И стратегия на этом не заканчивается, а только начинается.

Поговорим об этом в следующий раз.

Похожие записи

Что такое стратегия : 7 комментариев

На мой взгляд ВЫ все равно думаете очень узко, и не глобально смотрите на вещи. Например, стать экспертом и брать клиентов только медицинских сайтов. Сложно? Тогда зачем Вам бизнес?

  1. Гай Автор записи 08.09.2017

Я вообще туповат и узко мыслю, к сожалению.

Гай, добрый день!
Крайне сложная «тема» (из личного опыта). Юридическая, имею ввиду.
Если не секрет, какие KPI вы закрепляете в договоре? Влияют ли достижения KPI на размер итогового вознаграждения, или привязываетесь только выполненным работам и стоимости нормо-часа?

  1. Гай Автор записи 10.09.2017

Ответ будет в следующих статьях.

Гай как всегда заставляет задуматься и рушит стереотипы 🙂 Как раз сейчас сижу над стратегий …

  1. Гай Автор записи 10.09.2017

Спасибо, Саша.
Правда не понял при чем тут пицца ))

Государство не уловило, как доплатить 50% ставки по кредитам для ИТ-отрасли — банкам интересно лишь 2 процента айтишников

Министерство цифрового развития (Минкомсвязь) предложило субсидировать льготные кредиты российским IT-компаниям, рассказал РБК замминистра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Евгений Кисляков: «То есть если ставка 12–14%, то 6–7 п.п. мы будем субсидировать банкам». Сложность в том, что банки не готовы выдавать хоть сколько-нибудь существенные кредиты без залогов, а их, в свою очередь, нет у IT-бизнесов. Одна и из обсуждавшихся в министерстве идей — кредиты под права на интеллектуальную собственность. Следует отметить, что решение спорное. В России патентуется мало разработок. Доходит до курьёзов — в прошлом году иностранцы из глобальных корпораций подали в России больше патентных заявок, связанных с модными тогда блокчейн-технологиями, чем россияне. Поддержать министерство хочет именно «своих», но число патентов в портфелях у международных корпораций и российских различается на порядки.

Альтернативный сценарий поддержки — льготные кредиты не разработчикам, а их клиентам. Схема, очевидно, оставит «за бортом» IT-бизнесы с сервисами для широкой аудитории, зарабатывающие на рекламе и почти все остальных «айтишников», кроме разработчиков ПО на заказ для корпоративных покупателей из реального сектора.

Инициативу льготного кредитования в министерстве обсуждали представители Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-банка, Внешэкономбанка и Россельхозбанка, «Новые облачные технологии» (разработчик пакета «Мой офис»), российского интегратора ИТ-решений для госсектора «Нетрика», различных ассоциаций в ИТ-сфере, а также представители «Опоры России». Сейчас лишь 2% компаний-разработчиков могут воспользоваться субсидией: «Залога нет ни у кого, кроме самых крупных российских производителей, таких как 1С или «Лаборатория Касперского», а также холдинговых ИТ-компаний, в которых есть бизнес, связанный с материальными поставками», — рассказал гендиректор «Новых облачных технологий» Дмитрий Комиссаров.

Ещё одна проблема, которая делает невозможным выдачу дешёвых «айтишных кредитов» — по российскому праву к IT-компаниям почти не относятся разработчики мобильных приложений, интернет-сервисов, игр, медиа-проектов, рекомендательных систем, рекламных сетей или мессенджеров. Обобщённо, государство считает российскими «айтишниками» лишь тех, кто разрабатывает и продаёт программы и базы данных.

11 примеров рассылки для екомерса

Сколько раз вы задумывались о способах создать продающее емейл-сообщение для рассылки? Как стать креативным и при этом оставаться верным своему бренду?

Сегодня мы хотим рассмотреть примеры лучших сообщений для рассылки, которые используют всемирно-известные бренды, и которые делают их успешными, также постараемся подобрать уникальные фишки для вас и научимся создавать сообщение в редакторе Stripo.

Но прежде чем окунуться в мир лучших сообщений для екомерс, хочется обсудить с вами периодичность рассылки. Это всё очень индивидуально и зависит от типа сообщения.
Промо сообщения можно рассылать каждую неделю. Согласно исследованиям CampaignMonitor, 60% респондентов считают, что данная частота рассылки вполне приемлема для них. Важно помнить, что чем больше сообщений вы шлете, тем выше будет уровень отписок, и тем чаще вас будут отправлять в спам.

Все триггерные сообщения, согласно информации от нашего сервиса рассылок eSputnik, должны рассылаться сиюминутно, без задержек, будь то регистрация или покупка. Промо события рекомендуется отправлять вечером, когда люди приходят домой, расслабляются, смотрят ТВ и с легкостью переходят на ваш сайт для изучения. Но триггерные сообщение, также называемые транзакционными, лучше отправлять сразу, сиюминутно, без задержек, даже если часы показывают 03:00.

Лучшие примеры сообщений для екомерс

Сначала мы хотели показать просто одно лучшее сообщение. Но вы только представьте: такого пока просто нет в природе. У каждого сильного письма есть свой изъян. По этой причине мы решили оценивать сообщения по элементам и показать лучшее в своей категории.

Давайте же начинать нашу церемонию емейл-академии Оскар!

Пример 1. Номинация “Наиболее информативное приветственное письмо”

Приветственные письма, также известны как посадочные, это вид триггерных сообщений. Они отправляются сразу же после регистрации пользователя. Для вашей компании это прекрасная возможность детальнее представить себя. Как мы уже упоминали ранее, компания Tiffany&Co в первом сообщении рассказывает своим подписчикам об истории бренда. Другие компании предлагают скидку на первую покупку, при этом позволяя нам выбрать контент для предстоящих рассылок “Set the preferences”. В этом письме также будет уместным упомянуть, сколько раз в неделю или месяц ваши подписчики будут получать сообщения.
Большинство приветственных сообщений хорошо составлены, красивы и информативны. Но я выбрала только одно, на своё усмотрение.
И победителем в этой номинации становится… Hubspot

Что в них особенного: они снова напомнили мне, на что я подписалась. Я даже могу посмотреть вступительное видео о компании и курсах. Но более всего мне здесь понравилась ссылка на аккаунт менеджера в Twitter. Дизайн сообщения простой, а на меня произвел впечатление простой текст.
Первые впечатления от сообщения: я узнаю что-то новое, и в этой компании есть тот, кто по-настоящему беспокоится о моём успехе.

Пример 2. Номинация «Самое позитивное промо письмо»

После того, как онлайн магазины «познакомились» со своими подписчиками, первые начинают рассылать промо сообщения. Не удивительно, что у них пока нет повода присылать покупателям триггерные сообщения. Промо сообщения призваны пробуждать в клиентах желание покупать.
И существует множество способов это сделать. Некоторые компании выставляют фото своих товаров, другие – подробное описание товара и отзывы других клиентов о нём. Вы полагаете, что возможно завоевать новых покупателей, не представляя ваши всевозможные товары и не рассказывая, как же они хороши? Да, это возможно!
Кто же побеждает в номинации «Самое позитивное промо сообщение»?
Оскар получает… Магазин одежды и украшений Brighton.

Что в них особенного: легкий и не перегруженный баннер. Их хитрость в том, что счастливая, улыбающаяся девушка, рекламирует товары – платье и сумку — этого бренда. Счастливый человек на фото повышает уровень доверия к компании и пробуждает желание приобрести именно их товары.
Первые впечатления от сообщения: а если я куплю это платье и сумку, стану ли я такой же счастливой?

Пример 3. Номинация “Самое успокаивающее фото в письме”

Как и большинство людей, я люблю читать. Конечно же, у меня есть ряд любимых книг, писателей и блоггеров. Всякий раз, получая от них сообщение, я тороплюсь его открыть. Но, к сожалению, в силу своей занятости, я вынуждена откладывать чтение, что несказанно меня огорчает. Что же включает в себя хороший дайджест:
➢ название статьи и её краткое описание;
➢ авторы;
➢ картинка предпросмотра;
➢ ссылки на источник материала (кнопки СТА).

Среди всех замечательных номинантов, победителем становится Apple News Spotlight.

Что в них особенного: просто текст, который уведомляет о том, что нам предлагается 5 статей к прочтению? Нет! Все дело в правильной комбинации текста и прекрасного фото. Данная фотография вызывает спокойствие и умиротворенность. Как по мне, так этот дом с картинки просто идеальное место для уединения и чтения в выходные.
Первые впечатления от сообщения: ооо, мне нужен покой и хотя бы час наедине с собой. И это то, что мне предлагают. Я вам очень признательна.

Пример 4. Номинация “Самый модный хедер”

Хедер это самая важная и мощная деталь сообщения. Как правило, его не меняют и во все рекламные кампании подставляют один и тот же. Впрочем некоторые бренды создают 2-3 хедера под разве ситуации. Уже много раз проговаривалось, что в правильном хедере всегда есть имя компании и логотип. При желании, в него даже можно вставить слоган вашего бренда. Для чего мы добавляем всю эту информацию? Потому что она ещё раз напоминает получателем, кто мы такие.
Победителем в данной номинации становится… Nikе.

Что в них особенного: мне тоже интересно. Я, по сути, даже не могу сказать, что у этой компании вообще есть хедер. Они всегда размещают лого сразу на баннере. После подбирают контрастные цвета для него. Всё довольно просто. Но выглядит просто великолепно.
Важно: только известные бренды могут себе такое позволить. Я искренне желаю вашему бренду достичь международной популярности, стать той компанией, которая не только не следует общепринятым правилам, но и создает свои.
Первые впечатления от сообщения: я наконец-то нашла те самые кроссовки, чтоб начать бегать по утрам.
Как они это сделали? Акцент в данной фотографии находится на обуви. Никаких лишних, отвлекающих элементов.

Пример 6. Номинация “Лучший баннер”

Баннер должен доносить до клиентов главную идею всей рассылки. Картинка либо фото и текст — вот главные компоненты любого баннера. В некоторые баннеры даже вставляют кнопку призыва к действию. Кажется, что всё проще и легче гораздо. Но наша задача использовать привлекательное фото и подобрать побуждающие слова.
Победа в номинации “Лучший баннер” достается компания Shinola Co.

Что в них особенного: в баннере всего только один фокус, как и во всем сообщении в целом. Что насчет теста? Слоган простой, при этом достаточно информативный.
Первые впечатления от сообщения: «монстр?» Это водостойкие часы или же они изобрели вечный двигатель?
На самом же деле, этими словами они привлекли мое внимание, и я продолжила читать дальше.

Пример 5. Номинация “Самый забавный футер”

Традиционно, футер содержит контактную информацию и напоминает клиентам о причине, по которой мы к ним обратились. Большинство компаний пишут стандартные, простите мне мою прямоту, скучные футеры. И подавляющее большинство читателей просто пропускают его.
Но футер можно оживить, добавив в него фото СЕО, карту, как найти ваш оффлайн магазин. Но есть те компании, которые заставляют нас вчитываться в каждое слово в во всех их сообщениях.
За победу в номинации “Самый забавный футер” Оскар получает ReallyGoodEmails.

Что в них особенного: они все делают с любовью к своим подписчикам, со страстью к своему делу и со свойственным им чувством юмора.
На самом же деле, все их сообщения написаны таким образом. Эти выделяет их среди всех других компаний.
Важно: они размещают в футере логотип.
Первые впечатления от сообщения: спасибо, что вы сделали мой день.

Пример 7. Номинация “Лучшее сезонное пиьсмо”

Большинство людей, конечно же, кроме тех, кто живет во Флориде и в Калифорнии, с нетерпением ждут лета, чтоб, наконец, снять свои тяжелые зимние пальто. И мы, как маркетологи, можем приблизить для них этот момент. Давайте же принесем кусочек весны нашим клиентам в конце февраля.
А в апреле уже пора напоминать подписчикам о том, что приближается лето и что именно в апреле пора строить планы на лето.
Каждая компания делает это по-своему. Но даже в этой номинации нам удалось определить победителя — компания VRBO.

Что в них особенного: они не показывают цены и не говорят ни слова о стране, где находятся эти чудесные дома. Нет никаких долгих описаний. Они просто позволяют нам восхищаться этими фотографиями.

Первые впечатления от сообщения: я хочу туда!! Нужно срочно позвонить друзьям, чтоб собрать компанию для поездки, и кликнуть на фото, чтоб увидеть цены. Но я уже мыслями там, на юге.

Пример 8. Номинация “Лучший способ просить прощения в письме”

Все люди склонны совершать ошибки. Также у нас могут произойти сбои на сайте. В этом случае, как нормальный воспитанный человек, который хочет сохранить доверие клиентов, просто обязан принести свои извинения за технические неполадки и не только своим клиентам в форме сообщения.

К сожалению, лишь некоторые компании делают это. Но пока большинство компаний считают, что разместить об этом маленькое объявление на сайте вполне достаточно. Однако, это же неуважение к вашим клиентам. Вполне вероятно, что у них нет времени заходить на ваш сайт, чтоб узнать о причинах поломок и убедиться, что уже все работает в обычном режиме. Проявите заботу — проинформируйте клиентов.

Победитель… Dorothy Perkins

Что в них особенного: они доказали, что заботятся о своих клиентах и нашли время и смелость принести свои извинения.

Первые впечатления от сообщения: как мило. Я, пожалуй, вернусь на сайт и продолжу покупки, раз все неполадки устранены.

Внимание: конечно же, данное триггерное сообщение стоит рассылать только тем, кто накануне был на сайте и столкнулся со сбоем в работе системы.

Пример 9. Номинация “Самая “стоящая” тема письма”

Вы уже, наконец-то, создали свое сообщение для екомерса, которое кажется вам идеальным. Мои искренние поздравления! Но на этом ваша сложная работа только начинается, так как вам нужно подобрать соответствующую тему для вашей рассылки.

Как мы все уже помним, на смартфонах в папке “Входящие” в превью отображается только 26 символов из всей темы. А Gmail показывает 70 символом на стационарных компьютерах. Стало быть, нам нужно тему сделать максимально сжатой и информативной.
Конечно же, из данного списка были открыты все сообщения.

Но и в этой номинации мы определили победителя.
Награду получает iTunes.

Что в них особенного: эти 16 символов попали прямо в точку, что называется, прямо в нерв. Даже если вы молодая компания, нет необходимости писать длинные темы для писем, чтоб рассказать обо всем, что предлагаете в данном письме.

Первые впечатления от сообщения: слово “стоящий” несет в себе глубокий смысл. Конечно же, я купила некоторые из предложенных ими фильмов. Теперь я очень надеюсь, что эти ребята оправдают доверие к их вкусу.

Пример 10. Номинация “Лучшая рассылка к женскому празднику”

Мы все отмечаем праздники. И нам очень нравится предпраздничный период, наверное, даже более чем ами праздники. В предвкушении, мы представляем, насколько счастливы будут наши близкие, когда откроют свои подарки. Ради этого мы проводим вечера и выходные в поисках хорошего подарка.

Но кто же убеждает нас делать это? Да, конечно же, екомерс. Мы получаем от них праздничную рассылку за месяц до предстоящего события. Умные маркетологи создают настроение задолго до дня Х.
Большинство праздничных сообщений выглядят довольно хорошо. Но с наступлением весны и предстоящего самого весеннего праздника 8-ое марта, было несложно определить победителя.
Компания Electro’s.

Что в них особенного: для магазина цветов будет совершенно неуместно декорировать баннер букетами цветов и плюшевыми мишками. Этот магазин нашел выход из положения: они продемонстрировали товары, которые всегда нужны женщинам, и купив которые вы точно не ошибетесь с подарком. Но в то же время, они украсили свое сообщение лепестками роз, напоминая нам, что рекламная кампания приурочена к празднику наших дорогих женщин.

Первые впечатления от сообщения: спасибо, что напомнили. Мама, бабушка, подруги — им всем понравятся эти электротовары.
Желаете поздравить женщин с предстоящим днем и сделать красивую праздничную рассылку — используйте наши полностью адаптивные, уже готовые праздничные шаблоны.

Пример 11. Номинация “Лучшее письмо для рассылки”

Существует ли таковое, если о вкусах не спорят? Да, оно существует. Создавайте свои сообщения с любовью, с контентом, который будет интересен ваших клиентам. Прилагайте максимальные усилия, и ваши старания будут оценены по достоинству.
Награду за “Лучшее сообщение для рассылки” получает… получаете ВЫ. Приз — любовь ваших клиентов. Ведь мы все работаем только для них.

Позвольте дать вам некоторые советы по дизайну для рассылок екомерс

➢ Тренд 2018 года — больше реальных фото, меньше картинок.
➢ Фото должны быть завораживающими.
➢ В сообщениях текст должен быть сжатым и информативным.
➢ Посмотрите, пожалуйста, ещё раз на картинки выше. Что их объединяет? Они все излучают эмоции!
➢ Эмоции движут нашей жизнью.

Найдите свою фишку, свою отличительную черту, которая будет прослеживаться во всех сообщениях!
Я надеюсь, что примеры, приведенные выше, вдохновят вас на создание чего-то особенного, свойственного только вам.
Ваши клиенты полюбят вас за то, что вы остаетесь собой.

Руководство по переходу от «что за хрень я вижу», к четкому юзерфлоу

Что такое юзерфлоу и почему их нужно использовать. Иллюстрированное руководство по переходу от «что за хрень я вижу», к четкому дизайну работы вашего приложения.

Цель всей моей жизни -рассказать о юзерфлоу… На самом деле, нет, но меня сильно волнуют технологии и то, как мы рассказываем об их работе.

Мне нравится думать о том, какие инструменты и методы мы используем, чтобы распространять свои идеи среди других дизайнеров.

Мне также нравится думать о том, как мы общаемся с людьми за пределами нашей профессии, не используя профессиональный жаргон и без знакомых инструментов. Меня интересует юзерфлоу, потому что я работаю над этим проектом.

В этой статье мы ответим на вопрос, что такое юзерфлоу, каковы его основы, а затем закончим статью несколькими примерами.

Содержание:

  • Что такое нахрен юзерфлоу? ?
  • Что за хрень я вижу?? ⁉
  • Основы юзерфлоу ?
  • Все вместе с примерами ?

Что такое нахрен юзерфлоу?

Что такое юзерфлоу в двух словах?

Это последовательность шагов, которые пользователь предпринимает для достижения важной цели.

И зачем их используют?

Они используются для отображения предполагаемого сценария перехода пользователя на различные страницы и его действий в приложении или на веб-сайте.

Отлично, и из чего они состоят?

Юзерфлоу обычно включает имя, шаги, пользователей и описание того, что происходит на каждом шаге.

И откуда я взял эту ? цитату?

Alex Handley, сооснователь Primary?

Другие дизайнеры также продвигали процесс юзерфлоу и предлагали свое собственное определение. Существуют такие инструменты, как Overflow и Flowmapp, которые помогут вам создавать юзерфлоу. Ryan из Basecamp изобрел отличную короткую формулу для юзерфлоу (он называет их UI flows — сценарии пользовательского интерфейса): Что такое юзерфлоу? — Коротко и ясно. Источник Юзерфлоу — это еще один метод сегментации и определения цели вашего цифрового продукта, опыта клиентов, веб-сайта или приложения.

Таким образом, это еще один метод, но он обладает одним замечательным свойством — юзерфлоу позволяют определять разделы такой грубой, абстрактной и технической вещи, как «кросс-платформенный мобильный опыт» с точки зрения пользователя.

  • Не базовый сценарий технологии. ❌
  • Не сценарий технологий разработки. ❌
  • Не человек, выполняющий сценарий дизайна. ❌
  • Это юзерфлоу. Другими словами, это люди, для которых вы проектируете. ✅

Помните одну вещь о юзерфлоу, их нужно определять по цели, которую пользователь достигает, завершая сценарий.

Например, в юзерфлоу можно подробно расписать, как посетители сайта создают учетную запись, заказывают огнемет или подписываются на рассылку.

Вот пример стандартного юзерфлоу:


И для чего-то более интересного (покупка огнемета):

Что за хрень я вижу?

Мне посчастливилось помочь и получить помощь от более, чем десятка стартапов в этом году. В каждом разговоре я думаю, «что это за хрень». Ну, вы поняли, это я о юзерфлоу.

Вот реконструкция нескольких типичных разговоров и почему они подчеркивают потребность в юзерфлоу. Основатель стартапа

Продакт-дизайнер. Я забыл добавить Sketch-файл размером 2.1GB Бизнес аналитик ака UX дизайнер

Ок, этот пример не очень нам помог?

Технология чудесно свободна. Свободна, как вирус H1N1, в международном аэропорту. Свободна, как команда, независимо создающая различные части кубика-рубика, где цвета и количество сторон определяются в прогрессивных спринтах. Уважаемые тренеры Agile, пожалуйста, не стесняйтесь писать в комментариях, что мое отрицательное отношение к Agile проистекает из моей неспособности выполнить Agile или недостаточного применения всех Agile-принципов. Фото: Alvaro Reyes Эта свобода подходит для программного обеспечения, но имеет свои побочные эффекты. Я думаю, что юзерфлоу — лучшее противоядие для проблемы «что за хрень я вижу», которая возникает при обсуждении технического проекта. Они помогают нашей аудитории ориентироваться в вопросах без знания профессионального жаргона:

  • Какова цель этой вещи (приложение/веб-сайт/продукт)?
  • Кто это делает?
  • и как они это делают?

Давайте рассмотрим простую систему создания этих раскрученных (чрезмерно?) юзерфлоу.

Основы юзерфлоу ?

Я думаю, что есть три основных принципа создания юзерфлоу. Некоторые люди думают иначе, они сторонники «свободного сценария» (я только что придумал название) и выступают за свободу, бесконечный скроллинг, выбирают собственное приключение.

После того, как я увидел достаточное количество проектов программного обеспечения, я являюсь сторонником упорядоченной структуры.

Принцип 1: Юзерфлоу показывают свою цель ?

Юзерфлоу имеет имя, которое описывает его цель. Цель, которую ваши пользователи достигают, выполнив определенные шаги. Название ваших юзерфлоу — важный фактор и его часто упускают из виду. Назовите юзерфлоу в соответствии с целями пользователя и получите бонусные очки, указав, кем является пользователь

Принцип 2. Юзерфлоу направлены в одном направлении

Придерживаясь одного направления и ограничивая точки принятия решений в своих схемах юзерфлоу, вы отделяете их от растянутых карт сайтов и кликабельных прототипов.

Они тоже полезны, но для передачи четкого поведения юзерфлоу подходят лучше всего. (Таким образом, юзерфлоу ≠ карта сайта или прототип с высокой детализацией). Юзерфлоу могут иметь несколько путей, но только для отображения разных состояний, а не разных целей Почему юзерфлоу работают? Основная причина заключается в том, что они рассказывают историю. Наш мозг старается запомнить истории и вовлеченных в них людей.

Хотя юзерфлоу «Создать учетную запись» может быть и не самая интересная история, читателю гораздо легче ее запомнить, чем растянутую карту возможных сценариев. И это проще для гуманитариев.

Принцип 3. Юзерфлоу показывают завершенную задачу

Чтобы поддерживать дизайн вашего приложения (или любого цифрового продукта), юзерфлоу должны быть ограничены одной задачей или целью вашего пользователя.

Если юзерфлоу — это всего лишь фрагмент, он теряет способность рассказать историю своих пользователей. Если он слишком растянут, пользователи потеряют смысл. Если у вас есть интерфейсы (прототипы, макеты), покажите их! Опишите каждый шаг и детально распишите, почему существуют альтернативные пути Юзерфлоу должны быть понятной моделью вашего приложения или дизайна веб-сайта.

Убедитесь, что вы указали всю необходимую информацию, чтобы показать причину проектирования юзерфлоу.

Все вместе с примерами

Теперь давайте воплотим эти основные принципы на практике.

1. Юзерфлоу показывает свою цель?

Юзерфлоу выше может быть и красивое, но его неопределенность скрывает потенциальную сложность и не сообщает достаточно информации зрителю.

Давая название юзерфлоу, вы сможете проектировать с точки зрения пользователя и разделять сценарии исходя из его целей.

2. Юзерфлоу направлены в одном направлении ️️

Это работает как хорошая карта сайта или демонстрация навигации.

Лучше разбить юзерфлоу на отдельные сценарии.

3. Юзерфлоу представляют завершенную задачу

Это юзерфлоу недостаточно информативно Избегайте добавления деталей, которые не помогают сообщать сценарий и действия пользователя.

В этом примере любой может прочитать и понять юзерфлоу.

Если вы внимательно читали эту статью, тогда у вас должно быть свое мнение по этой теме.

Если вам понравилось мое мнение, ставьте лайк. А свое мнение вы можете изложить в комментариях ниже.

Екомерс что это

Вы еще не определились в форматом лендинга или посадочной страницы для вашего сайта? Не хотите тратить время и деньги на объяснения дизайнеру своей идеи?!

Ниже вы найдете подборку из 19 крутейших шаблонов готовых к верстке. Так как они в формате PSD, просто скачайте и передайте архив дизайнеру. Вам будет достаточно изменить текст, контакты для того, чтобы запустить сайт.

Подборка сделана из макетов в разных стилях и направлениях, чтобы каждый нашел себе что-то для себя. Одним вопросом меньше, останется дело за малым- начать зарабатывать!)

Большинство веб мастеров рисуют в Adobe Photoshop. Так что это не составит большого труда)

1. Merkury Web Template — Шикарный шаблон для екомерс. Оптимально подойдет для аналитических компаний или для компаний с небольшим видом устуг и товаров.

2. Sertin Bootstrap Template (HTML & PSD) — стильный одностраничный сайт. Подойдет для публичных личностей, портфолио, дизайнерских работ.

3. Foundation FDN Template (Photoshop PSD)- Очень яркий и заметный шаблон. Великолепно подойдет для строительных организаций.

4. Media Flat Web Template (Photoshop PSD)- универсальный шаблон, подойдет для любого вида деятельности.

6. Event Landing Page (Photoshop PSD) — шикарный шаблон! Очень рекомендую.

8. Mark Web Template (Photoshop PSD)- Пожалуй, самый лаконичный шаблон. Идеально подойдет для любителей минимализма!

9. Wooder Web Template (Photoshop PSD)- обязателен к просмотру.

10. Shopy eCcomerce Template (Photoshop PSD) — для интернет магазинов в большим количеством товара.

Уверен, что Вы нашли, что искали)

По крайней мере, узнали большое количество сайтов на которых всегда можете найти макет для нового проекта в разных сферах!